Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Mağduriyet

N11 platformunda Bitkimsende firmasından limoni servi sipariş ettim. İnternet sayfasında "80-90 cm saksılı" olarak tanımlanan ürün yerine "40 cm poşetli" ürün gönderdiler. Bu durumla ilgili olarak N11 müşteri hizmetlerini arayıp mağduriyetimi anlattım. Yönlendirmeleri üzerine fotoğraflar ekleyerek e-posta gönderdim. Ertesi gün beni arayarak iade işlemi başlatmamı söylediler. Telefondaki temsilciye ilçede oturduğumu, bütün kargo şubelerinin il merkezinde bulunduğunu ve bu ürünü iade etmek için değerinden çok daha fazla masrafım ve yarım gün harcamam gerektiğini, bunun bana ceza vermek olacağını belirttim. Bitkimsende'nin doğru ürünü göndermesinin sağlanmasını istedim, ancak bunu yapamayacaklarını söylediler.