Hasarlı Motor Teslim Alınmadı, 50.000 TL Kesintisiz İade Talebi

Bimaks Motor: Hasarlı Geldiği İçin Teslim Almadığımız Motorun 50.000 TL Bedelinin İadesini İstiyorum

16 Ekim 2026 tarihinde Bimaks Motor ile telefon ve WhatsApp üzerinden görüşerek babam adına sıfır Volta se 03 Max model bir motor satın almak üzere anlaştım. Görüşmeleri, pazarlığı ve ödeme işlemini ben yürüttüm. Toplam 50.000 TL’yi kendi adıma olan kredi kartımdan 6 taksit olarak ödedim. Motorun babam adına alınacağı firmaya açıkça bildirildi ve işlemler için babamın kimlik bilgileri iletildi.

Satış sırasında aracın ruhsat ve plakaya tabi olduğu söylendi. Bunu bilerek alışveriş yaptık. Firma, gerekli evrakların muhasebe tarafından WhatsApp üzerinden PDF olarak gönderileceğini, bu evraklarla noterden ruhsat ve ardından şoförler odasından plaka işlemlerinin yapılacağını belirtti. Evrakların normalde 1–3 iş gününde çıkacağı söylendi; aynı güne yetişmesini rica ettiğimde yetiştirmeye çalışacaklarını ifade ettiler. ÖTV beyannamesi için istedikleri e-Tebligat aktivasyonunu da tamamlayıp kendilerine bildirdim.

Ancak aynı gün teslimat için getirilen motorun çeşitli yerlerinde çizikler ve ezikler olduğu görüldü. Sıfır olarak satın aldığımız bir ürünü bu durumda kabul etmedik. Motor teslim alınmadı, herhangi bir teslim belgesi imzalanmadı ve araç teslimatı yapan görevliler tarafından geri götürüldü. Dolayısıyla kullanıp sonradan iade etmek istediğimiz bir ürün söz konusu değildir.

Bunun üzerine firmaya WhatsApp üzerinden ödeme yaptığım karta iade yapılmasını istedim. İlk mesajımda “ürün geldi, maalesef beğenmedik” ifadesini kullandım; hemen devamındaki yazışmalarda üründe sorunlar bulunduğunu, sağında solunda çizikler ve ezikler olduğunu ve kimsenin teslim almadığını açıkça belirttim. İade talebimin sebebi, sıfır olarak aldığımız motorun hasarlı şekilde getirilmesidir.

Buna karşılık firma tarafından “beğenmeyince gönderiyoruz diye çocuk oyuncağı mı bu iş” şeklinde cevap verildi. Ardından, ödediklerini belirttikleri ÖTV ve nakliye masraflarını karşılamamız halinde iptal yapabileceklerini söylediler. Bu masrafları kabul etmediğimde ise ruhsat belgelerini göndereceklerini ve iptal yapamayacaklarını belirttiler.

Ayrıca, ruhsat çıkartmazsak adres ve şasi bilgilerimizi trafiğe bildireceklerini yazdılar. Teslim almadığımız ve geri götürülen bir araç hakkında böyle bir mesajla karşılaşmak beni son derece rahatsız etti. Kendilerine motorun teslim alınmadığını tekrar tekrar açıkladım.

Fatura ve işlem evraklarını istediğimde ise muhasebenin göndereceği söylendi. Belgeleri takip ettiğim sırada “Darlamanız bir şeyi değiştirmiyor” şeklinde bir cevap da aldım. Ödemesini yaptığım alışverişe ilişkin belgeleri ve iade sürecine dair açıklama istememin bu şekilde karşılanmasını doğru bulmuyorum.

Süreçte beni rahatsız eden bir diğer konu da kardeşimin aranmasıdır. Evde bulunmadığım için kardeşimin telefon numarasını yalnızca adres tarifi konusunda yardımcı olması amacıyla şoföre vermiştim. Kardeşimin satın alma, ödeme veya satış işlemleriyle hiçbir ilgisi yoktur. Buna rağmen numarası firmaya iletilmiş ve firma tarafından aranmıştır. Satış görüşmelerini yapan ve ödemeyi gerçekleştiren kişi benim; adına işlem yapılan kişi ise babamdır. Uyuşmazlıkla ilgili iletişimin benimle veya babamla kurulmasını bekliyorum.

17 Ekim 2026 tarihinde firma bu kez WhatsApp üzerinden “satış kaydının iptal durumundan dolayı ÖTV beyannamesinin iptali sağlanmıştır” şeklinde bilgi verdi. Bunun üzerine satış ve ÖTV iptaline ilişkin resmi belgeleri, varsa vergi tahakkuk, ödeme veya iade kayıtlarını ve kredi kartımdan alınan 50.000 TL’nin ne zaman iade edileceğini sordum.

Aldığım cevaplar ise “tarafınıza herhangi bir belge iletilmeyecek” ve “nakliye masraflarının karşılanmasının kabulü durumunda iade yapılacaktır” oldu.

Satış kaydının ve ÖTV beyannamesinin iptal edildiğini bildiren firmanın, buna ilişkin belge vermeyeceğini söylemesini ve para iadesini hâlâ nakliye ücretini kabul etmemize bağlamasını kabul etmiyorum. Sıfır olarak satın aldığımız motor hasarlı getirildiği için teslim alınmamış ve geri götürülmüştür. Bu nedenle nakliye masrafının bize yüklenmesine ve ödediğim tutardan kesinti yapılmasına itiraz ediyorum.

Yaşadığım süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Ayrıca Gelir İdaresi Başkanlığına da bildirimde bulundum. Satış, ödeme, iade talebi ve firmanın cevaplarına ilişkin WhatsApp yazışmalarını ve ödeme kaydını ilgili mercilere sundum.

Talebim açıktır: Kredi kartımdan tahsil edilen 50.000 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan ödeme yaptığım karta iade edilmesini, iade işlemine ilişkin belgenin ve bildirilen satış/ÖTV iptal kayıtlarının tarafıma iletilmesini istiyorum.

17 Ekim 2026 itibarıyla sorun çözülmemiştir. Bimaks Motor’dan somut bir çözüm ve yazılı bir iade bilgisi bekliyorum.