Biletrehberin.com | 0850 241 09 65 Yanıltıcı Sponsorlu Reklam Sonucu Haksız 700 TL İşlem Ücreti

Babam l** ç** adına Kastamonu’dan İstanbul Esenler’e 25.08.2026 saat 23.45 tarihli otobüs biletlerimizi cenaze sebebiyle iptal ettirmek istedik. Babam, internet üzerinden Obilet müşteri hizmetlerini aramak isterken arama sonuçlarında çıkan sponsorlu link olan biletrehberin adlı siteye yanlışlıkla tıkladı ve buradaki 0850 241 09 65 numaralı hattı aradı. Kendisi bu numarayı Obilet’in resmi müşteri hizmetleri zannederek işlem yaptı, arama sırasında bunun farklı bir firma olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Toplamda 2.200 TL tutarındaki biletlerimiz iptal edilirken kişi başı 350 TL olmak üzere toplam 700 TL “işlem ücreti” adı altında kesinti yapıldı. Obilet ise bilet ücretlerimizi ücretsiz bir şekilde tarafımıza iade etti, yani biletrehberin sadece aradaki aracı işlem için 700 TL tahsil etmiş oldu. Bu tutar hem fahiş bir rakamdır hem de bu ücrete değecek herhangi bir hizmet verilmemiştir.

Duruma itiraz etmek için biletrehberin ile tekrar görüştüğümde, “Obilet'ten ücret yatırılmadan önce aramanız gerekirdi, babanızın siteye girmeden bunu bilmesi lazımdı” gibi ifadeler kullanıldı ve sorumluluk tamamen bize yıkılmaya çalışıldı. Babamın yaşı, cenaze sebebiyle yaşadığı üzüntü ve dalgınlık hali göz önünde bulundurulmadan, bu durumdan adeta faydalanılmış ve 700 TL gibi yüksek bir tutar kesilmiştir. Bu yaklaşımın hem etik olmadığını hem de insanları bilgilendirme yapılmadan yanıltmaya dayalı olduğunu düşünüyorum.

Biletrehberin sitesinin, Obilet müşteri hizmetleri gibi algı oluşturan sponsorlu reklamlarla kullanıcıları yanılttığını, babamın da tam olarak bu nedenle mağdur olduğunu açıkça belirtmek isterim. Benden kesilen 700 TL’lik tutarın tamamının ya da en azından önemli bir kısmının iade edilmesini talep ediyorum. Bu ücretin haksız, ölçüsüz ve vatandaşın bilgisizliğinden yararlanmaya dayalı olduğunu, yanıltmaya varan bir uygulama.