Yanlış Yönlendirme Ve Saygısız Davranış Nedeniyle Hastanede Yaşanan Mağduriyet

17 Temmuz akşamı saat 20.30 civarında Beylikdüzü Devlet Hastanesi acil servisine sağlık şikayetim nedeniyle başvurdum. Hasta kayıt biriminde şikayetimi ayrıntılı şekilde anlattım ve bana verilen 756 numaralı kayıtla yeşil alana yönlendirildim. Yaklaşık bir saat kadar bekledim.

Saat 21.30 civarında muayene için doktora girdiğimde, yapılması gereken işlemin bu bölümde yapılamayacağını ve en baştan yanlış bölüme yönlendirildiğimi öğrendim. Neden en başta doğru bölüme yönlendirilmediğimi sorduğumda, doktor hasta kayıt ve yönlendirme yapan personel için “Onlar hiçbir şey bilmiyor.” şeklinde bir ifade kullandı. Ben de “Onlar bilmiyorsa ben nereden bileceğim, bana doğru yönlendirmeyi hastane personelinin yapması gerekmiyor mu? ” diyerek mağduriyetimi dile getirdim.

Bu esnada doktor sesini yükselterek benimle uygun olmayan bir üslupla konuştu ve bu iletişim tarzı beni oldukça rahatsız etti. Yanlış yönlendirme nedeniyle yaklaşık bir saat gereksiz yere bekletildim. Ayrıca hastane personelinin birbirini suçlayıcı ifadeler kullanması ve bana karşı sergilenen üslup nedeniyle kendimi hem mağdur hem de değersiz hissettim.

Bu olayın hastane yönetimi tarafından incelenmesini, yanlış yönlendirmeye neden olan sürecin araştırılmasını, ilgili personel ve doktora yönelik iletişim tarzı açısından gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.