Kasada Müşteri Karşılama Ve Yönlendirme Eksikliği

25 Ağustos sabah saatlerinde Konya’da Enntepe karşısında bulunan Bak Bu Gross şubesinde kasada yaşadığım ilgisizlikten dolayı bu şikayeti yazma gereği duydum. Kasada ödeme yapmak için beklerken görevli personelin bir süre kendi arkadaşıyla sohbetini bitirmesini bekledik. Sonrasında hangi kasaya geçmemiz gerektiğiyle ilgili en ufak bir yönlendirme yapmadan, yüzümüze dahi bakmadan kendi kasasına geçti, biz de onu takip ederek o kasaya geçtik.

Müşteri olarak en azından “Hoş geldiniz, buyurun buradan yardımcı olayım” şeklinde basit bir karşılama ve yönlendirme beklerdim. İşlem sırasında da personelin son derece ilgisiz, soğuk ve iletişime kapalı bir tavır sergilediğini, göz teması bile kurmadığını fark ettim. Ben de kamu sektöründe çalışan biri olarak insanlarla iletişimde nezaket ve saygının ne kadar önemli olduğunu biliyorum, bu nedenle maruz kaldığım bu tutumu özellikle vurgulamak istedim.

Bak Bu Gross yönetiminin, özellikle söz konusu şubede kasada görev yapan personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekli hizmet içi eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu konuya hassasiyetle yaklaşılmasını rica ederim.