Randevuya Uymama Ve Ayrımcı Müşteri Hizmeti

26 Eylül tarihinde Konya’da Ayşe Kulak’ta saç ve makyaj için randevumuz vardı. İlk gittiğimiz anda ne bir karşılama ne de süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Makyaja alındığımda çalışan kişi renk, tarz gibi hiçbir detayı sormadan direkt makyaja başladı, kendisi kibar olsa da bu yaklaşım doğru değildi. Gelin olan arkadaşımın istekleri ise dikkate alınmadı, kendi istediklerini yapmaya çalıştılar ve Ayşe Kulak, ortamı sakinleştirmesi gerekirken arkadaşım ile tartışmaya girdi.

Makyajım bittikten sonra saçım için yaklaşık iki saat bekletildim. Üç kere hangi saatte çıkmamız gerektiğini söylememe rağmen bizden sonra gelen herkesi sırayla aldılar. Özellikle dış görünüşünü, giyinişini beğendikleri müşterileri bizzat kendisi karşılayıp öne alması çok rahatsız ediciydi. Hepimiz aynı ücreti ödüyoruz, dolayısıyla aynı saygılı muameleyi görmek istiyoruz. Buna rağmen saç için beni çıkışımıza beş dakika kala aldılar ve ne yapacaklarına dair net bir fikirleri bile yoktu, her şeyi son dakikaya bıraktılar. Tepki gösterdiğimde ise hiçbir şekilde açıklama yapmadılar.

Daha uygun fiyatlı kuaför ve makyaj yerlerine de gittim, hiçbir yerde bu kadar saygısız ve ayrımcı bir muameleyle karşılaşmadım. Ekstra özel bir ilgi beklemiyoruz, ancak temel saygı ve randevuya uymalarını beklemek en doğal hakkımız. Sadece ismi olan ama müşteri memnuniyetine önem vermeyen bir işletme olduklarını düşünüyorum. Yaşadığımız bu kötü deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.