Instagram'dan Aldığım Kıyafetin Ücreti İade Edilmedi Ve Ürün Gönderilmedi

Şikayet konusu

12 Ağustos 2026 tarihinde Instagram üzerinden “Aylin Tesettür” isimli satış sayfasından 1.299 TL bedelinde bir takım kıyafet satın almak istedim.

Satış sırasında tarafıma internet sitelerinin aktif olmadığı ve ödemenin IBAN üzerinden yapılması gerektiği bildirildi. Bunun üzerine tarafıma verilen ING Bank hesabına, alıcı adı D**** C********* olacak şekilde 1.299 TL ödeme yaptım.

Ödemeyi yaptıktan sonra Instagram üzerinden tarafıma muhasebe biriminin benimle iletişime geçeceği ve sipariş için onay alınacağı söylendi.

Daha sonra tarafıma WhatsApp üzerinden satış sayfası yetkilileri tarafından iletişime geçildi. Görüşmeler sırasında siparişimin oluşmadığı ve ücretin hesabıma iade edileceği söylendi. İadenin hesabıma geçmediğini bildirmem üzerine yine WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek, bu kez ürünün gönderileceğini ve aynı gün içerisinde kargoya verileceğini belirttiler. Ayrıca banka hesap hareketlerimin görüntüsünü talep ettiler.

Bundan sonraki süreçte Instagram hesabına ulaşamadım ve satış yapılan Instagram hesaplarının kapatıldığını fark ettim. WhatsApp üzerinden iletişim kurulan numaralara da ulaşamadım. Ürün tarafıma gönderilmediği gibi, ödediğim 1.299 TL de hesabıma iade edilmedi.

Olayla ilgili banka dekontu, WhatsApp yazışmaları, WhatsApp üzerinden iletişime geçen telefon numaraları, Instagram yazışmaları ve diğer ekran görüntüleri tarafımda bulunmaktadır.

Yukarıda açıkladığım nedenlerle mağdur olduğumu düşünüyor ve ilgili kişi/kişilerden şikayetçi oluyorum. Ödeme yapılan banka hesabının, iletişim kurulan telefon numaralarının ve ilgili sosyal medya hesaplarının incelenerek gerekli soruşturmanın yapılmasını ve uğradığım maddi zararın giderilmesini talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.