Altın Fiyat Farkı Ve İade Reddiyle Karşılaşılan Saygısız Tavırlar

Ata Kuyumculuk Osmaniye şubesini, daha önce başka bir şubesinden bir kez sorunsuz alışveriş yaptığım için tercih etmiştik. Ancak Cumartesi günü öğle saatlerinde arkadaşım bu şubeden ilk kez alışveriş yaparak 22 ayar 4 adet gram altın aldı ve toplamda 28.000 TL fiyat söylendi, “hadi yardımcı olalım” denilerek 27.900 TL’ye verildi.

O sırada kendisiyle telefonda konuşuyorduk ve konuşmaların tamamını kulağım duya duya dinledim. Fiyatın yüksek olduğunu söyleyince başka bir kuyumcuya gidip sordu ve aynı gram altının gram başı yaklaşık 500 TL daha düşük fiyata satıldığını öğrendik. Yani 4–5 gram ve üzeri alımlarda aradaki fark binlerce liraya ulaşıyordu.

Arkadaşım işletmeye geri dönüp bu durumu söyleyerek para iadesi istediğinde, ilk etapta “serbest piyasa” denilerek ve “haremi hiç mi duymamış, oradan bakacakmış” gibi ifadelerle konuyu hafife alıp müşteriyle adeta dalga geçtiler. Hem çalışanların hem de içerideki bazı müşterilerin, işletmeyi haklı çıkarırcasına konuşmaları ve bu alaycı tavırlar çok rahatsız ediciydi. Parasını geri vermeyeceklerini, altınları da geri almayacaklarını söylediler.

Arkadaşım bunun üzerine sadece dükkanın fotoğrafını çekip avukatına danışacağını, bu şekilde bir uygulamanın yasal olup olmadığını ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağını söyleyince, şikayet edileceğini anlayarak “tamam gel, senin paran bize yaramaz” gibi yine alaycı bir üslupla iade yapmayı kabul ettiler. Bu süreçte kendimizi hem mağdur edilmiş hem de sonrasında alaycı bir üslupla küçümsenmiş hissettik.

Ata Kuyumculuk’tan herhangi bir çözüm ya da telafi talebim yok, amacım bu yaşananları anlatarak başka insanların da benzer şekilde mağdur edilmemesini sağlamak. Kimse parasını sokaktan toplamıyor; müşteriye karşı bu tarz tutum ve tavırlarla kimsenin karşılaşmak zorunda kalmaması için bu şikâyeti yazıyorum.