Krema İçermeyen Kahve Yanıltması Ve İade Reddi

1 Temmuz günü saat 16.30–17.00 arasında Başakşehir’deki Total istasyonunun önünde kurulu Asur Kahve standından “Asur kahvesi” satın aldım. Satın almadan önce özellikle içinde krema olup olmadığını sordum, görevli kremasız olduğunu söyleyince ürünü aldım. Eve gelip ürünü incelediğimde kahve kreması içerdiğini gördüm.

Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimde, görevli ve yetkililer “deneyerek aldınız”, “üzerini okusaydınız” gibi ifadeler kullanarak iade talebimi reddettiler. Oysa ürünü özellikle sorup, görevlinin beyanına güvenerek aldım. Satış sırasında bu şekilde yanıltıcı ve manipülatif bir yaklaşım sergilenmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünü nakit olarak aldım, herhangi bir fiş düzenlenmedi ancak kamera kayıtlarında olayın görülebileceğini düşünüyorum. Asur Kahve’nin, Başakşehir Total istasyonu önündeki bu satış noktasında yanlış bilgilendirme yaparak satış gerçekleştirmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir yönlendirmenin tekrar yaşanmaması için personelin bilgilendirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.