Arzu Ticaret’te Müşteri Saygısızlığı Ve Fiyat Çelişkisi

Bursa İnegöl Yenice Mahallesi Kasım Efendi Caddesi üzerindeki Arzu Ticaret’ten Küba Ege 50 marka motor aldım. Satış aşamasında gayet ilgi gösterip “ağam, paşam” diye davranırlarken satıştan sonra hem üslup hem de yaklaşımları tamamen değişti. Aldığımdan bu yana 3–4 kez benzer saygısız tutumla karşılaştım ve son yaşadığım olay bugün oldu.

Bir iki hafta önce motorun sibop ayarı için fiyat sorduğumda 500 TL dediler ancak “çok doluyuz” diyerek beni geri gönderdiler. İşimi halletmek için mecburen başka bir yere yaptırdım ve bu yüzden garanti dışı kalma riskini göze almak zorunda kaldım. Orada işlem tam yapılamayınca tekrar Arzu Ticaret’e gittim, bu sefer benden 700 TL istediler. “Geçen gün 500 TL demiştiniz” dediğimde isteksiz bir şekilde, öfleyip pöfleyip “tamam 500 alın bundan” diyerek, yüzüme bile bakmadan ilgilendiler.

Bugün ise sibop sesi geldiği için ustaya bir sorayım diye dükkanın önüne geldim. Daha ne olduğunu söylemeden, motoru görür görmez “Git karşıya çek motoru, biraz nefes alalım ya” şeklinde çıkıştılar. Satış sırasında gösterilen ilginin yerini tamamen nahoş, kırıcı ve umursamaz bir tavır almış durumda.

Ben hem bu saygısız ve ilgisiz tavrın firma yetkilileri tarafından görülmesini, hem müşteri iletişimi ve üslup konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, hem de satış sonrası hizmet anlayışlarının düzeltilmesini istiyorum. Aynı zamanda mağduriyetimi telafi edecek bir yaklaşım ve yaşananlardan dolayı da bir özür bekliyorum.