Arzu Ticaret’in Parça İadesi Ve Garanti İşlemlerini Reddetmesi Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor

Bursa’dan Aperaydar Genon Ultra 2026 model bir bisiklet satın aldım. Bisikleti aldıktan yaklaşık bir hafta sonra furç takımı bozuldu ve ürünü İnegöl’deki Arzu Ticaret’e servis için götürdüm. Arzu Ticaret, bisikleti kendilerinden almadığım için ilgilenmeyip aldığım yere götürmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, müşteri hizmetleri ise Arzu Ticaret’in bayi olarak ürüne bakmak zorunda olduğunu belirtti. Aynı bilgiyi Arzu Ticaret’e ilettiğimde, önceliğinin kendisinden bisiklet alan müşteriler olduğunu, ancak boş zamanı olursa benim bisikletime bakabileceğini söyleyerek iki ay sonrasına randevu verdi. Zaten bisikletin montajı için de bir ay beklemiştim ve montajdan sadece bir hafta sonra furç takımı yine bozuldu.

Arzu Ticaret’e tekrar götürdüğümde bir ay sonra gelmemi söylediler. Garantiden yine aynı furç takımını istemişlerdi, ben de bu parçanın bir hafta sonra tekrar arıza vereceğini, bisiklette farklı bir sorun olabileceğini, maşanın değişmesi gerektiğini anlattım. Git-gel yaşamamak için maşayı da sipariş etmelerini rica ettim fakat bunu kabul etmediler. Bu şekilde sorunumun çözülemeyeceğini söylediğimde, “Sen bilirsin” denilerek ilgisiz bir tavırla bırakıldım.

Ben de bunun üzerine bisikleti Bursa Nokta Motor’a götürdüm. Ancak Arzu Ticaret daha önce talep edilen furç takımını iade etmediği için, garantiden yeni parçaya onay çıkmıyor ve ben mağdur durumda kalıyorum. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, parça iadesi olmayacağını, işlemi Arzu Ticaret’te yaptırmam gerektiğini ilettiler, fakat Arzu Ticaret parçayı iade etmediği için başka bir serviste de garantiden işlem yaptıramıyorum.

Yaklaşık 5 aydır bu sorunla uğraşıyorum, bu süreçte benden 1000 TL bakım ücreti alındı, fakat bisikletimin sorunu hâlâ çözülmedi ve bisikleti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Arzu Ticaret’in elindeki furç takımını iade etmesini ve garantiden gerekli işlemlerin yapılabilmesi için mağduriyetimin giderilmesini, bisikletimin arızasının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.