Arifoğlu Kaş & Kirpik Yağında Böcek Ölüsü Bulundu, Firma Sorumluluk Almadı

Yaklaşık üç hafta önce Metropol AVM Gratis mağazasından arifoğlu kaş & kirpik yağı satın aldım. Bu ürünü yaklaşık iki yıldır düzenli olarak kullanıyorum ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım.

Kutunun içinden çıkan iki adet 10 ml serumdan ilkini sorunsuz şekilde kullandım ve bitirdim. Daha sonra hiç açılmamış olan ikinci şişeyi kullanmak istediğimde, şişenin içinde yabancı bir cisim fark ettim. İlk başta bunun yağın renginden kaynaklanan bir tortu veya akıntı olduğunu düşündüm. Ancak dikkatli incelediğimde, şişenin içinde bulunan bir böcek ölüsü olduğunu gördüm.

Ürün hiç açılmamış olmasına rağmen böyle bir manzarayla karşılaşmam beni hem şaşırttı hem de ciddi şekilde endişelendirdi. Üretim aşamasında kalite kontrol süreçlerinin nasıl işlediğini sorgulamama neden oldu. Çünkü kapalı ve kullanılmamış bir ürünün içine sonradan böyle bir cismin girmesi bana mümkün görünmüyor.

Daha da düşündürücü olan ise bu ürünün göz çevresinde, kaş ve kirpiklerde kullanılmasıdır. Eğer şişenin içini fark etmeden bu ürünü göz çevreme uygulamış olsaydım, gözümde tahriş, enfeksiyon veya ciddi sağlık sorunları yaşanabileceği endişesini taşıyorum. Böyle hassas bir bölgede kullanılan bir ürün için bu durum kabul edilebilir değildir.

Konuyla ilgili arifoğlu müşteri hizmetleriyle hem yazılı hem de telefon üzerinden iletişime geçtim. Ancak sorunun üretim kaynaklı olabileceğine ilişkin endişelerimi dikkate almak yerine beni doğrudan ürünü satın aldığım Gratis mağazasına yönlendirdiler. Oysa benim şikayetim satış noktasıyla değil, kapalı ürünün içinden çıkan yabancı cisim ve üretim kalitesiyle ilgilidir. Yaşadığım durum karşısında firmanın sorumluluk almaması ve konuyu ciddiye almaması ayrıca hayal kırıklığı yarattı.

Yıllardır güvenerek kullandığım bir markada ilk kez böyle bir olay yaşamış olmak beni gerçekten üzdü. Beklentim, konunun ciddiyetle incelenmesi, gerekli kalite kontrollerinin yapılması ve mağduriyetimin firma tarafından giderilmesidir.