Ankastre Store Buz Yapmayan Su Sebili ve Satıcıya Ulaşılamaması Nedeniyle İade Talebi

Trendyol üzerinden Ankastre Store satıcısından aquamara siyah buz yapan su sebili satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra sebilin buz yapma özelliği bozuldu ve garanti servisine gönderdik. Servis ürünü tamir edip gönderdiğini söyledi ancak ürün elimize ulaştığında yine buz yapmıyordu. O dönem kış olduğu için çok üzerine düşmedik, yaz sezonuna girince aynı arıza devam edince ürünü tekrar garanti servisine gönderdik.

Garanti servisi bu kez parça eksikliğinden dolayı ürün için iade raporu düzenledi ve iade alınması gerektiğini belirtti. Bunun üzerine ürünü satın aldığım satıcıya Trendyol üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak Trendyol Asistan üzerinden de satıcıya ulaşılamadığı, bu nedenle işlem yapılamadığı bilgisi verildi. Şu anda elimde iade raporu olmasına rağmen satıcıya ulaşamadığım için iade sürecim tamamlanmıyor.

Ürünü defalarca servise göndermeme rağmen aynı arızanın devam etmesi ve satıcıya ulaşılamaması nedeniyle mağdur durumdayım. Garanti servisinin düzenlediği iade raporu doğrultusunda, su sebilinin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.