to read complaints and reviews, or file yours.Alfamax’dan Arızalı Duman Dedektörlerinin Ücretsiz Değişimi Ve Nakliye Masraflarının Karşılanması Talebi
Gürcistan Tiflis Türkiye Büyükelçiliği’ne Alfamax yangın alarm sistemi kurulumu yaptık ve tüm malzemeleri Batum Alfamax bayisinden temin ettik. Sistemde kullanılan duman dedektörleri, montajdan sonra yaklaşık üç ay içinde teker teker arızalanmaya başladı ve şu anda elimizde toplam 140 adet bozuk duman dedektörü bulunmaktadır.
Ürünleri aldığımız Batum Alfamax bayisinin kapanmış olduğunu öğrendik. Bunun üzerine Türkiye’deki Alfamax yetkilileriyle görüştük ve tarafımıza, ürünleri gönderirsek kontrol edebilecekleri yönünde bilgi verildi. Ancak ürünlerin bulunduğu ülke, miktarı ve resmi bir elçilik binasında kullanılıyor olması sebebiyle bu dedektörlerin geri gönderimi için ciddi nakliye ve gümrükleme maliyetleri oluşmaktadır.
Benim talebim, arızalı durumdaki bu 140 adet duman dedektörünün iadesi ve incelemesi için gerekli nakliye, gümrükleme ve benzeri tüm maliyetlerin Alfamax tarafından karşılanması ve arızalı ürünlerin ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesidir. Kısa sürede arızalanan bu kadar çok sayıda dedektör nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini ve konunun aciliyetle değerlendirilmesini rica ediyorum.
Sayın Yetkili, Tarafımıza ilettiğiniz konu incelenmiş olup, edinilen bilgilere göre sistemde kullanılan duman dedektörlerinin Batum’da bulunan ve Alfamax yetkili servisi olmayan bir firma tarafından yenilendiği ve sistemin bu şekilde çalışır halde devreye alındığı anlaşılmaktadır. Yangın algılama sistemlerinde kullanılan cihazlara yetkili servis dışında yapılan müdahaleler, ürünlerin garanti koşullarını doğrudan etkilemekte ve oluşabilecek arızaların garanti kapsamı dışında değerlendirilmesine neden olmaktadır. Arızalı ürünlerin teknik servis kapsamında kontrolü için ürünler tarafımıza iletildikten sonra gerekli incelemeler yapılacaktır. Yapılan inceleme sonucunda arızanın garanti kapsamı dahilinde olduğu tespit edilirse ürünlerin ücretsiz değişimi sağlanacaktır. Ancak arızanın garanti kapsamı dışında kalan, yetkisiz müdahale, çevresel koşullar veya kullanım kaynaklı sebeplerden oluştuğunun tespit edilmesi durumunda, ürünlerin değişimi ücretli olarak gerçekleştirilecektir. Bundan sonraki süreçte, sisteminizin sağlıklı ve standartlara uygun şekilde çalışmasının sürdürülebilmesi için tüm teknik servis, bakım ve müdahale taleplerinizin doğrudan Alfamax yetkili teknik servisine iletilmesini önemle rica ederiz. Bu sayede en doğru ve kalıcı teknik çözüm tarafınıza sağlanabilecektir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Alfamax Müşteri Destek Ekibi
Bu bilgiyi nereden edindiniz bilemiyorum ama sizin yetkiliniz olmadan sistem nasıl onarılıp devreye alına biliyor? Ben acilen bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum
Ayrıca bu ürünleri teknik servisinize istiyorsunuz incelenmesi için bu ürünleri ben batum dan aldığım için batum da ki malzemelerin alındığı firma kapandığı için ben bu ürünleri Türkiye ye getiremiyorum bu işlemi batum da bulunan kapanmış bu ürünleri bize satan firmanın yapması gerekiyor
