3k Metin Şahin Saç Tasarım Hayal Kırıklığı Yaşama

Yaklaşık iki ay önce Kuaför 3k Metin Şahin’e birkaç kez kaş–bıyık alımı, iki kez de perçem kestirmek için gittim. Kaş ve bıyık alımından genel olarak memnun kalmama rağmen, özellikle perçem kesimi ve iletişim konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Perçem kesimi işlemini Metin Bey yaptı. İşlem sırasında oldukça ilgisiz ve özensiz davrandı. Saç kesimini gelişi güzel yaptıktan sonra sadece perçem kısmına son derece özensiz, anlamsız bir fön çekti. Yapılan işte özen ve müşteri memnuniyeti kaygısı hissetmedim, adeta “olsun da bitsin” yaklaşımıyla davranıldı.

Sorun sadece işlem sırasında değil, daha randevu aşamasında da kendini gösterdi. Telefonla randevu alırken “18.30’da kesin burada olmanız gerekiyor” şeklinde, sert ve kaba bir üslupla konuşuldu. Ücretini ödediğimiz bir hizmet için bu tarz bir ton kullanılması, “bedava iş yapılıyormuş” havası verilmesi kabul edilebilir değil. Müşteri ile böyle konuşulmaması gerektiğini, iletişim dilinin en az yapılan işlem kadar önemli olduğunu düşünüyorum.

Hem perçem kesimindeki özensizlik hem de randevu sırasında kullanılan üslup nedeniyle, kaş bıyık işinden memnun kalmış olmama rağmen bir daha bu salona gitmeme kararı aldım. Çalışanların ve özellikle patronun, müşteriyle iletişim ve işine gösterdiği özen konusunda kendilerini geliştirmesini, bu tarz saygısız ve ilgisiz yaklaşımların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını bekliyorum.