Geciken Teslimat Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

17 Eylül tarihinde N11 üzerinden Onvo 55ovf9000 model televizyon siparişi verdim. Siparişim 18 Eylül’de kargoya verildi; ancak ilk iki gün boyunca herhangi bir takip bilgisi paylaşılmadı ve ürün teslim edilmedi. 21 Eylül’den itibaren kargo firması Horoz Lojistik ile iletişime geçtiğimde barkod hatası olduğunu öğrendim. Durumu defalarca N11 canlı destek hattına bildirmeme rağmen müşteri temsilcileri şikayet kaydı oluşturmadı ve çözüm merkezine iletmediler. Her seferinde bir problem olmadığı ve en geç ayın 30’una kadar teslim edileceği söylendi, fakat bugüne kadar hiçbir teslimat gerçekleşmedi.

Sipariş numaram: 207388747532. Teslimat adresim Kocaeli Darıca’dır. 15 gündür mağdur ediliyorum ve canlı destekten aldığım yanıtlar yetersiz kaldı; taleplerim dikkate alınmadı. 16.041 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Şu ana kadar N11 veya kargo firması tarafından herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı, aksine süreç sürekli olarak uzatıldı.

Ürünün acilen teslim edilmesini ve yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma bir özür araması yapılmasını talep ediyorum.