30 Dakika Bekleme Ve Saygısız Personel Davranışı

11.02.2026 tarihinde sabah saat 08.36’da Susurluk Yasa Tesisleri’nde, İstanbul’dan İzmir istikametine giderken karışık tost ve ayran siparişi verdim. Masada beklememe rağmen siparişim yaklaşık 30 dakika boyunca gelmedi, bu sırada benden sonra gelen herkes siparişini alıp yiyip kalktı. Servis yapan personele sorduğumda “gelir” demekle yetindi, 30 dakika geçtiğini söylediğimde ise son derece umursamaz davrandı.

Bunun üzerine servis tezgahına gidip “503 numaralı masa, 30 dakika oldu, bir sorun mu var” diye sordum. Bandanalı, gözlüklü, siyah tişörtlü kadın personel tabağı adeta yüzüme atar gibi önüme itti, ayranımı sorduğumda ise kaba bir şekilde “oradan alacaksın” diyerek işaret etti. Tabağı masama bile getirme zahmetinde bulunmadı, ben kendim almak zorunda kaldım. Bu davranışın herhangi bir açıklaması olmadığı gibi en ufak bir özür dahi dilemediler.

Toplamda yaklaşık 340 TL ödediğim basit bir tost ve ayran siparişi için hem gereksiz yere bekletildim hem de saygısız bir tavırla karşılaştım. İlk kez böyle bir durum yaşıyorum ve bu üslup, özellikle yol üzeri bir tesiste, acele işi olan müşteriler için kabul edilebilir değil. Bu gecikme ve saygısız tavır yüzünden acil işime de geç kalmak zorunda kaldım.

Personelinizin, özellikle hatalı veya gecikme olduğu durumlarda, müşteriye karşı saygılı davranmayı ve gerektiğinde özür dilemeyi bilmesini bekliyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.