Üç Kişilik Rezervasyon Sorunu Ve Candy Land Taahhütlerinin Yerine Getirilmemesi

Vogue Hotel Supreme’e 3 kişilik konaklama için rezervasyon yaptırdık ve ödememizi de 3 ay önceden tamamladık. Otele giriş yaptığımızda bizi önce 2 kişilik odaya aldılar, 3 kişilik oda için yaklaşık 2,5 saat bekletildik. Sonrasında ise “ilave yatak konulacak” denilmesine rağmen gece saat 01.00 olmasına karşın hâlâ ne üçüncü yatak, ne nevresim, ne temiz bardak, ne dolu minibar, ne de üçüncü kişi için havlu ve terlik getirildi. Bu eksikleri en az iki kez iletmemize rağmen hala hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve şu anda birimizin yatacak yeri yok.

Otel bize satılırken Aqua park ve lunapark alanı Candy Land’de sadece yeme içme ödemesi yapacağımız, oyuncakların ve alanların kullanımının konaklamaya dahil olduğu söylendi. Ancak akşam çocuğumuzla gittiğimizde işletmenin başkasına verildiğini, oyuncakların yarısının kapalı olduğunu, açık olan alanlarda ise ekstra ve Euro bazında ücret talep edildiğini öğrendik. Ayrıca günlük dolum sistemi olduğu, ertesi güne kalan bakiyenin de yanacağı söylendi. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de bu karmaşık ve ek maliyetli yapı yüzünden Candy Land tarafında da ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Sonuç olarak 3 ay önceden ücretini ödediğimiz bu otelde, odaya alınmak için 2,5 saat bekleyip, gece olmasına rağmen hâlâ üçüncü yatak ve temel ihtiyaçlarımız karşılanmamış durumda olmamızı, ayrıca Candy Land ile ilgili bize taahhüt edilen imkanların sunulmamasını kabul edemiyorum.

Otel yönetiminden acilen odaya ilave yatak konulmasını, eksik olan nevresim, havlu, terlik, bardak ve minibar dolumunun derhal yapılmasını ve Candy Land konusunda satış esnasında taahhüt ettikleri imkanları eksiksiz ve ek ücret çıkarmadan sunmalarını talep ediyorum.