Vize Vadisi İle Mağduriyet Yaşama

Rumeysa · 2025-05-08T16:41:55+03:00

25 gün öncesinde ailecek Yunanistan tatili planladığımız için Bursa'daki Vize Vadisi'ne başvurduk bizden toplamda 475 euro talep ettiler bilgilerimizi gönderip süreci başlattık. 25 gün sonra bizi arayıp hala randevu alamadıklarını özel bir yazılım sistemleri olduğunu bununla kesin alabileceklerini ama bu sefer ücretin 480 değil 980 olacağını söylediler en baştan neden bunun söylenmediğini sorunca da isterseniz sözleşmenizi iptal edelim gibi profesyonel olmayan bir cevapla karşılaştık. Sözleşmemizi sonlandırıp başka vize firmasına gittiğimizde 25 gündür adımıza herhangi bir başvurunun dahi olmadığını öğrendik. Hem zamanımızdan olduk hem planımızdan.

Vize Vadisi

Merhaba Rümeysa Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ancak paylaşmış olduğunuz yorumda bazı yanlış anlaşılmaların bulunduğunu üzülerek görmekteyiz. Sürecin doğru anlaşılması adına tarafımızdan kısa bir açıklama yapma gereği doğmuştur. Firmamıza başvurunuz sırasında, toplam 6 kişilik bir Yunanistan seyahati planladığınız tarafımıza iletilmiştir. Görüşmelerimizde, randevu sürecinin manuel olarak yürütüleceği, sistemsel yoğunluk nedeniyle sürecin zaman alabileceği ve randevu garantisi verilmediği açıkça tarafınıza bildirilmiştir. Aynı zamanda herhangi bir ödeme almadan, yalnızca randevu oluşturulması halinde ücret talep edileceği belirtilmiştir. Belirttiğiniz süre zarfında sistem, 6 kişilik başvuruya uygun randevu açmadığı için işlem yapılamamıştır. Ancak daha sonra farklı bir sistem üzerinden bizler için de yüksek maliyetlerle randevu alınabilme imkanı oluştuğunda, bu hizmetin kapsamı ve güncel ücret bilgisi sizinle şeffaf bir şekilde paylaşılmıştır. Bu durum, daha önce verilen bilgilere ek olarak yeni bir hizmet seçeneği olarak sunulmuş; herhangi bir zorlayıcı yönlendirme yapılmamıştır. Akabinde, kendi talebiniz doğrultusunda sözleşme iptal edilmiş ve süreç sonlandırılmıştır. Tarafınızdan herhangi bir ödeme alınmamıştır. Bu nedenle, kurumumuzu yanıltıcı ifadelerle itham etmeniz hem bizleri hem de benzer süreçleri yürüten diğer danışanlarımızı üzmektedir. Vize Vadisi olarak tüm başvuru süreçlerinde şeffaflık, dürüstlük ve yazılı bilgilendirme esasına göre hareket etmekteyiz. Tüm danışanlarımıza aynı özenle yaklaşmaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Vize Vadisi Danışmanlık

Rumeysa

⸻ Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz açıklamayı üzülerek okudum. Çünkü yaşadığım süreci açık ve samimi şekilde paylaşmış olmama rağmen, kurumunuzu “yanıltıcı ifadelerle itham ettiğim” şeklinde bir suçlamayla karşı karşıya kalmak son derece rahatsız edici. Süreç boyunca ne yazık ki yeterince açık, yönlendirici ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir. Randevu garantisi verilmediği söylenmiş olsa da, sürecin bu kadar belirsiz, uzun ve iletişimsiz ilerlemesi profesyonel bir danışmanlık hizmetinden beklenmeyecek bir durumdur. Ayrıca “yüksek maliyetli” yeni sistem bilgisinin, önceden belirtilmeyen şartlarla ve son dakika sunulması da şeffaflık ilkenizle çelişmektedir. Benim amacım, kurumunuzu karalamak değil; yaşadığım gerçek tecrübeyi paylaşmaktır. Ancak bu şikayete verilen yanıt, müşteri memnuniyetinden çok, kurumsal imaj kaygısıyla yazılmış, üstten ve suçlayıcı bir tavır içermektedir. Bu da sürece dair yaşadığım hayal kırıklığını daha da derinleştirmiştir. Geri bildirimimin arkasındayım ve benzer sorunları başka kişilerin yaşamaması adına da paylaşmaya devam edeceğim. İyi günler.

Vize Vadisi

Merhaba, Süreç boyunca her adımı size açık ve şeffaf şekilde aktarmamıza rağmen, yaşadığınız memnuniyetsizliği yalnızca bizim tarafımıza yüklemeniz, maalesef adil bir yaklaşım değildir. Randevu süreçlerinin tamamen konsoloslukların kontrolünde ilerlediği ve garanti verilemeyeceği defalarca belirtilmiş, tüm kararlar sizin onayınızla alınmıştır. Geri bildiriminiz değerlidir, ancak kamuya açık platformlarda firmamızı itham eden, yönlendirici ve tek taraflı yorumların gerçek durumu yansıtmadığını belirtmek isteriz. Biz, memnuniyet odaklı çalışan bir firmayız; ancak memnuniyetin tek koşulu beklentiyle değil, gerçeklerle uyumlu bir süreci kabul etmektir. Saygılarımızla, Vize Vadisi Danışmanlık

Rumeysa

Tarafınızdan gelen ikinci yanıtı da dikkatle okudum. Ne yazık ki bu süreçte hem yaşadığım aksaklıklar hem de sonrasında verilen cevaplar, müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulatacak niteliktedir. Konsoloslukların kontrolünde ilerleyen bir sistem olduğu elbette ki bilincindeyim. Ancak sizin danışmanlık hizmeti veren bir kurum olarak süreci daha iyi yönetmeniz, zamanında ve açık bilgilendirmelerle yönlendirici olmanız gerekirdi. Randevu garantisi verilmese de 25 gün boyunca hiçbir gelişme yaşanmamış olması, son dakikada sunulan ekstra ücretli alternatifin ise en baştan belirtilmemesi; benim değil, hizmet sağlayıcının eksikliğidir. Ben bu şikayeti art niyetle değil, tamamen yaşadığım gerçek bir deneyimi aktarmak amacıyla paylaştım. Amacım başka kişilerin de bilinçli seçimler yapmasına katkı sağlamaktır. Yorumumun “tek taraflı ve itham edici” olarak değerlendirilmesi, ne yazık ki kurumsal eleştiriye açık olmadığınızı da göstermektedir. Yaşadığım memnuniyetsizlik, süreçten değil; süreç yönetiminden kaynaklanmaktadır. Bu noktada yapılabilecek en iyi şeyin, müşteri deneyimini iyileştirmek adına samimiyetle öz eleştiri yapılması olduğunu düşünüyorum. Teşekkür ederim.

Vize Vadisi

Merhaba, Söz konusu alternatifli çözüm, süreç içerisinde oluşan yeni bir iş ortaklığının fırsatıdır. Bu nedenle daha önce sunulamamış olması, hizmet eksikliği değil; gelişen duruma göre oluşturulan bir opsiyondur. Mevcut olmayan bir seçeneği önceden sunmak mümkün değildir. Ayrıca, tarafımızca birçok kez telefonla ulaşma çabamıza rağmen dönüş yapılmaması ve iletişim kanallarının tek yönlü kapalı kalması nedeniyle sürecin bazı bölümleri kaçınılmaz şekilde aksamıştır. Yorumunuzun “tek taraflı” olarak değerlendirilmesinin nedeni, yalnızca yaşananların bir kısmının ve kendi perspektifinizden kamuoyuna yansıtılmış olmasıdır. Amacımız her zaman danışanlarımızla karşılıklı iletişim içinde ilerlemek, gerçekçi beklentilerle süreci yönetmek ve olabilecek en iyi sonucu elde etmektir. Eleştirilerinizi dikkate aldığımızdan şüpheniz olmasın. Saygılarımızla, Vize Vadisi Danışmanlık Ekibi

Rumeysa

Merhaba, Cevabınız için teşekkür ederim. Ancak “sonradan ortaya çıkan bir fırsat” şeklindeki açıklamanız, sürecin başından beri tarafıma eksik bilgi verildiği gerçeğini değiştirmemektedir. Bu durum, danışan olarak güven duygumu ciddi şekilde zedelemiştir. Sürecin aksamasının sorumluluğunu dolaylı şekilde bana yüklemenizi de doğru bulmuyorum. Şeffaf ve açık iletişim, danışmanlık hizmetinin temelidir. Ancak bu süreçte böyle bir iletişimden söz etmek mümkün değildir. Kamuoyuna kendi bakış açımı yansıttığım doğrudur; çünkü yaşanan mağduriyetin görünür kılınması gerektiğini düşünüyorum. Açıklamanız tatmin edici olmadığı gibi, yaşanan sorunlara gerçek bir çözüm de sunmamaktadır. Bu nedenle konu tarafımca kapanmıştır. İyi çalışmalar.