Garanti Bitmeden Karaca Çay Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Ürün Değişimi Talep Ediyorum

Karaca konuşan çay makinesi ürünümle ilgili uzun süredir çözülmeyen bir servis problemi yaşıyorum. Cihazım ikinci arızasında Bursa Nilüfer’deki Karaca yetkili servis “Uydu Elektronik” e götürüldü ve termostat değişimi yapıldı. Ancak cihaz yaklaşık bir hafta sonra tekrar bozuldu. Aynı servise yeniden götürdüm ve yine termostat değiştirildi. Bu süreçte bana bir memnuniyet anketi yollandı ve ben de yaşadığım sorunlar nedeniyle olumsuz değerlendirmede bulundum.

Daha sonra tekrar problem yaşadığımda, Karaca önce kendilerine ulaşmamı istedi. Ben de WhatsApp üzerinden Karaca ile iletişime geçtim ve yine servise götürmem istendi. Bunu zaten defalarca yaptığımı belirtmeme rağmen cihazı tekrar servise verdim, ancak ürün bir gün sonra yine bozuldu. Toplamda üç hafta içinde dört defa yetkili servise gidip gelmek zorunda kaldım. Servisin arızayı net şekilde tespit edemediğini veya kalıcı olarak çözemediğini düşünüyorum ve artık parça değişimi değil, cihaz değişimi talep ediyorum.

25.04 tarihinde cihazı tüm parçaları ile birlikte yine aynı servise teslim ettim ve komple ürün değişimi istediğimi belirttim. Buna rağmen yine aynı parçanın değişiminin yapıldığı tarafıma iletildi ve ben ürünü bu nedenle teslim almadım. Bu süreçle ilgili CAS-19455-L0Y7R9 numaralı talep kaydım, ayrıca SRV-1320390-P9D7P numaralı servis kaydım bulunmaktadır.

Hem Karaca müşteri hizmetlerinden K**** Hanım ile hem de Uydu Elektronik yetkili servis ile telefon görüşmeleri yaptım. Karaca tarafı servise müdahale edemediğini, servis ise ellerinde parça olduğu için değişim yaptıklarını söyledi. Sonuç olarak yaşadığım soruna hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilemedi. Ürünümün garantisi 11 Mayıs’ta sona eriyor; garanti bitmeden, yaşadığım tekrar eden arızalar ve çoklu servis kayıtları dikkate alınarak çay makinemin acilen komple değiştirilmesini talep ediyorum.