Bartın Umut Piilove Hizmet Anlayışları Tamamen Hayal Kırıklığı Yaratmıştır

Bartın Umut Piilove’ye uzun süredir giden ve pilavını seven bir müşteriyim. Daha önce pilavlar genelde ılık geliyordu, lezzetinden memnundum ama her seferinde mümkünse sıcak olmasını rica ediyordum. Bir müşteri olarak yemeğimi sıcak istememin en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum.

Sonrasında bu konuda bir süre düzeltme yapıldı. Ancak 06.10.2026 tarihinde saat 17.00 civarında gittiğimde pilavın olmadığını söylediler. Ne zaman çıkacağını sorduğumda bir saat sonra denildi. Sonra tekrar gittiğimde bana ılık ve topak topak olmuş bir pilav getirildi. Bu pilavın yeni mi, taze mi olduğunu sorduğumda, servisi getiren çalışan “bilmiyorum abla” şeklinde cevap verdi.

Bugün de bir arkadaşımla tekrar gittiğimde bu kez “size pilav yok, her seferinde bahane buluyorsunuz” denildi. Oysa tek yaptığım, yemeğimi sıcak istemek ve gelen ürünle ilgili soru sormaktı. Esnaf olarak iletişimleri ve müşteriyle konuşma üslupları, ayrıca hizmet anlayışları tamamen hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ben, müşteriye saygılı bir dil kullanmalarını, sıcak pilav talebimin bir sorunmuş gibi görülmemesini ve işletme sahibinin bu konuda uyarılmasını istiyorum. Aynı zamanda yaşadığım bu saygısız yaklaşım için de işletmeden bir özür bekliyorum.