to read complaints and reviews, or file yours.Toz Bride Düğün Saç Ve Makyaj Hizmetinde Kalitesiz Ve Ücretine Uygun Olmayan Sonuçlar
29 Ağustos’ta Beykoz’da yapılan düğünüm için Toz Bride ekibiyle anlaştım. Benimle birlikte dört nedimemin de saç ve makyajlarını hazırladılar. Gelen dört kişilik ekipte ne makyajı ne de saçı gerçek anlamda bilen kimse yoktu. Bir gelin olarak saçım için oldukça basit bir model söylememe rağmen saçım defalarca toplanmaya ikna edilmeye çalışıldı, ısrarla açık model istediğimi belirttikten sonra bu kez de saçımı gelişigüzel bıraktılar ve “bu saç ne kadar tutar bilmiyorum” gibi cümleler kurdular. Saçın açılması değil, arka kısmına sayısız toka takılmasına rağmen hiçbirinin işe yaramaması, saç modelinin oturmaması asıl sorundu.
Nedimelerimin saç ve makyajları da son derece kötü yapıldı. Makyajlar o kadar özensizdi ki, kendi makyajımı ve saçımı sildirip ikinci kez yaptırmak zorunda kaldım, buna rağmen sonuç yine kötüydü. Cildimin hazırlanması konusunda özellikle “cildim nemlendirilmiyor, lütfen dikkat edin” dememe rağmen “biz baz süreceğiz, merak etmeyin, hazırlayacağız, sürmemeniz iyi” denildi, ancak makyaj cilt hala hazırlanacaktı, cildim hiçbir şekilde makyaja hazırlanmadı. Profesyonel makyaj bir yana, evde kendi başınıza fondöten sürüp çıksanız bundan daha iyi bir sonuç elde ederdiniz.
Orada dört nedime dışında hazırlanan arkadaşlarım, nedimelerden çok daha iyi görünüyordu. Nedimelerim, benim moralimin bozulmaması için bir noktadan sonra ses çıkarmadı ama ekip gittikten sonra herkes saçını salonda yıkayıp yeniden yaptı. Benim saçım için de tekrar bir kuaför çağırmak zorunda kaldık, saçım düzeltildi, makyajım yeniden toparlandı. Dört nedime için kişi başı 6000 TL ödenmesine rağmen, ortaya çıkan iş ne fiyatı ne de vaat edilen hizmeti hiçbir şekilde karşılamadı.
Bu süreçte tek bir kişi bile yapılan saç ve makyajdan memnun kalmadı, hepimiz hayal kırıklığı yaşadık. Bir daha asla bu ekiple çalışmayı düşünmüyorum ve açıkçası karşılaşmak bile istemiyorum. Toz Bride’ın özellikle düğün gibi geri dönüşü olmayan bir günde müşterilerini bu kadar mağdur etmemesi, işini gerçekten bilen ve müşteri memnuniyetini önemseyen kişilerle çalışması, yaşadığımız bu olumsuz deneyimi dikkate alarak gerekli iç değerlendirmeyi yapmasını ve bir daha başka gelinlerin aynı şeyi yaşamaması için önlem almasını bekliyorum.
Sayın Kübra Hanım, 29 Ağustos’ta Beykoz’da gerçekleşen düğününüzde yaşadığınız hayal kırıklığını ve mağduriyetinizi içtenlikle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Düğün gibi bir günün en önemli detaylarından biri olan saç ve makyaj hizmetlerimizin beklentilerinizi karşılamaması, özellikle sizin ve dört değerli nedimenizin memnuniyetsizliğine yol açması bizleri derinden üzmüştür. Saç modelinizdeki ısrarınıza rağmen istediğiniz açık modeli sağlayamamak, tokaların işe yaramaması ve makyajda cildinizin hazırlanması konusundaki eksiklikler, hizmet kalitemizin standartlarından uzak bir durumdur. Geri dönüşü olmayan özel günler için hizmet vermenin sorumluluğunu ön planda tuttuğumuz bu gibi durumlar için Toz Bride olarak bütün altyapımız kurgulanmış olup her gelinimiz için hazırlık gününden önce prova servisi sunulmakta ve her aşamada gelinlerimize Tasarımcılarımızdan bağımsız olarak şirketimiz tarafından gelin elçileri atanmakta ve geri bildirim formları iletilmektedir. Gelinlerimizin geri bildirim formlarında belirttiği bütün detaylar dikkatle incelenir ve düğün gününden önce çözüme ulaştırılır. Bununla birlikte düğün gününde de henüz hazırlık başladığı anda gelinimize yeni bir geri bildirim formu iletilir ve o gün yaşanabilecek her durum için (anında müdahale ekibi, hazırlığın yeniden kurgulanması, operasyon ekibimizin müdahalesi vs. Gibi seçenekler) ile şirketimiz müdahaleye hazır bekler. Temel amacımız gelinlerimizin en özel gününde en üst seviyede hizmet almasını sağlamaktır. İncelemelerimiz sonucunda, şirketimiz tarafından her aşamada size iletilen geri bildirim formlarına yanıt vermediğinizi tespit ettik. Ayrıca bu aşamalarda Gelin Elçilerimizin hazırlık gününden önce sizinle iletişime geçtiği anlarda ilettiğiniz yazılı ya da sözlü bir talep ya da problem kaydı bulunmamaktadır. Yaşadığınız bu durum için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Toz Bride Müşteri Hizmetleri
Şirketimiz tarafından, 19 Ağustos tarihinde provanız, 29 Haziran tarihinde düğün hazırlığınız gerçekleştirilmiş olup her aşamada sizinle geri bildirim için formlar paylaşılmıştır. Aşağıda her aşamada size ilettiğimiz formlar tarihleri ve saatleri ile birlikte yer almaktadır. Ayrıca şirketimiz ile olan yazışmalarda düğün gününde gerçekleşen hazırlıklarınızdan 1 gün sonra da tarafınızdan herhangi bir olumsuz bildirim iletilmemiş. İlgili departmanımız ile yaptığınız görüşmede süreçle ilgili bir problem yaşamadığınızı nedimelerinizden para istemekten çekindiğinizi kalan ödemeyi kendiniz yaptığınız bu nedenle de gerildiğinizi belirtmişsiniz. Aynı konuşmada tasarımcılarla ve kişilerle sorunum yok gerginliğim geçene kadar şirket bununla uğraşsın gibi bir ifadede bulunduğunuz notlarımız arasında yer almaktadır. Şirket olarak bütün süreci gelinlerimiz için şeffaf ve iletişim odaklı ilerlettiğimize dair içerikler aşağıda yer almaktadır. Saygılarımızla.
16 Ağustos 2026 da aynı ekiple aynı bölgede düğünüm vardı açıkçası provadan düğün gününe kadar oldukça profesyonel neşeli yardımcı ve olumlu bir ekiple çalıştık. Üstelik düğün günü 2 farklı Taç takmak istediğim için endişeliydim bozulacak mı tutacak mı gibi problemlerim vardı fakat ekip işinde o kadar iyiydi ki hiçbir problem yaşamadım. İstediğim saça tekte ulaştığımız gibi tahmin ettiğimden bile daha güzel oldu. Keyifle hazırlandık sıkıntısız ki yardımcı olmaları gereken şeyler dışında bile o gün bana makyajda giyimde her şeyde yardım eden bir ekip vardı. Gün sonuna kadar saçımda 1 tel bozulma olmadı üstelik. Yaşanan sıkıntının çok kişisel olduğunu düşünüyorum gün başı ve sonundaki saç durumumu ekleyeceğim görsellerde üstelik saçım çok erken saatte bitti yani ortalama 8-9 saat o saça hiçbir şey olmadı sıcak ve terlememe rağmen ki 1 dk oturmadım düğünde :)