Tem Kurye Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı İfade ve Sert Üslubu Nedeniyle Haksız Ücret Talebi

30 Aralık 2025 Salı günü saat 16.00 suları civarında İstanbul’da Tem Kurye’yi telefonla arayarak kurye talebinde bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi S** Hanım’a alıcı ve gönderici bilgilerini verdim, kendisine özellikle “Siz kaydı tutun ama kurye çıksın ya da çıkmasın diye ben 5–10 dakika içinde size tekrar bilgi vereceğim” dedim, çünkü yetkililerimden onay bekliyordum.

Buna rağmen bir süre sonra kurye adrese geldi. Ben kendilerine daha haber vereceğimi söylememe rağmen kurye geri döndü. Sonrasında tekrar S**Hanım ile görüştüğümde, konuşma tonu oldukça yükselmiş bir şekilde daha önce söylediğim bu ifadeleri tamamen inkar etti. Bana “Siz bana böyle demediniz, bu işlemden dolayı size tutar yansıyacak” dedi. Yanlış anlama olduğunu, neden bana ücret yansıtılması gerektiğini sorduğumda ise “Operasyona bilgi vereceğim, gerekirse ben cebimden de öderim ama sizin yaptığınız etik değil” şeklinde ifadeler kullandı.

Bir müşteri danışmanı olarak bu tarz bir üslup kullanması ve telefon görüşmeleri kayıt altında olmasına rağmen bu kadar rahat konuşabilmesi beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti. Telefonda açıkça kurye çıkıp çıkmayacağı konusunda tekrar bilgi vereceğimi söylediğim halde, hem bunun inkar edilmesi hem de üstüne sanki hata bende gibi konuşulması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben kimsenin ekmeğinden olmasını istemem, niyetim kesinlikle bir çalışanı zor durumda bırakmak değil. Ancak tamamen yanlış anlamadan kaynaklanan bir durumun bedelinin bana yansıtılmasını da adil bulmuyorum. Bu nedenle, bu işlemle ilgili herhangi bir ücretin tarafıma yansıtılmamasını, ilgili telefon kayıtlarının detaylı şekilde dinlenerek görüşmenin baştan sona incelenmesini ve S** Hanım’a üslup ve müşteri iletişimi konusunda gerekli geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.