to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve İade Sorunu: Müşteri Memnuniyetsizliği
Tassepeti.com bir siteden basit bir bileklik siparişi verdim, vermez olaydım. Ürün, kargoya verildikten sonra 10 gün geçmesine rağmen teslim edilmeyince öncelikle firma ile iletişime geçtim. İlk verilen cevap daha önce paylaşılmayan takip bilgisinin iletilmesi oldu. Oradan gördüm ki, kargo, 10 gündür aktarma merkezinde bekliyor olarak gözüküyor. Bunu karşı tarafa ilettim ama ısrarla kargonun şubede olduğunu ve gidip oradan alabileceğimi söylediler. Ben kabul etmeyince de, kendi şubeleri ile görüştüklerini, benim de kargo firması ile iletişime geçmemi söylediler. Her ne kadar, kargo peşinde koşmak istemesem de, dedikleri gibi kargo firmasını aradım ve standart olan, şikayet kaydı oluşturdukları şeklindeki cevabı aldım, ve kargonun hala aktarma merkezinde gözüktüğünü söylediler.
Satıcı ile temasa geçip, bu kadar gecikmeden sonra iptalini talep ettim. Söylediklerine göre her türlü yardımı gerçekleştirmişler, kargo ellerine ulaşırsa iade yapacaklarmış. Yahu, ben kargonun kayıp olduğunu söylüyorum, ya çözün ya paramı iade edin diyorum, onlarsa git şubeye oradadır diye cevap veriyor ve paramı da geri iade etmiyor.
İşte böyle firmalar yüzünden kurumsal yerden alışveriş yapacaksın, çünkü bunların derdi müşteri memnuniyeti falan değil, bu cevapları da daha çok sinir ediyor sadece
Bugün Aras Kargo arayarak, kargonun aktarma merkezinden şubeye hiç gitmediğini ve kayıp olarak kayda geçtiğini resmi olarak tarafıma bildirdi. Kargo şirketi kadar dürüst olamayan satıcı firmaya daha sözüm de kalmadı zaten
Değerli okuyucular, Firma sahibi Selin Ö** ben. Müşterimize kargosu ulaşmamış ve şubede bekliyordu, öncelikle gidip almasını rica ettik kabul etmedi. Süreç hızlansın diye şube müdürümüzle görüşüp her aksiyonu aldık, Sonra da görsellerde uzunca okuyacağınız gibi elimizden gelen tüm yardımı yapmaya çalıştık. Müşterimize günlerce, saatlerce bilgiler verdik. 10 dakika'lik bir mesafeden kargosunu teslim almadı! İade talep etti, kargo şu an şubenizde, eğer gidip almazsanız bize geri dönecek, döndüğünde para iadenizi yapacağız dedik Bu seferde olmaz efendim hemen iademi yapın diye baskı kurdu. Her firmada böyledir ki, ürün satıcının eline iade olarak ulaştığında para iadesi gerçekleşir. Birçok defa kargo şubede beklerken müşteri gidip alamayacağım demiştir ve bizlerde kargo şubeden iade olarak çıkmadan para iadesini yapmışızdır, arkasından müşteri hemen akabinde şubeye gidip kargoyu almıştır Sedat bey'e kargo bize ulaşmadan para iadesi yapmayacağımızı bildirdikten sonra gidipkargosunu şubeden teslimalmıştır😃