to read complaints and reviews, or file yours.Kasiyerin Kararsız Tutumu Müşteriyi Mağazadan Çıkarıyor
14.06.2026 akşam saat sekiz civarında Taso İpekyol şubesinde yaşadığım bir kasa deneyimini paylaşmak istiyorum. Market yoğun değildi; önümde yalnızca üç kişilik bir aile vardı. Yan kasada ise boş bir alan olmasına rağmen o kasa aktif değildi ve orada görevli kimse bulunmuyordu.
Önümdeki müşterilerden biri, elimde az sayıda ürün olduğu için beni nazikçe öne almak istedi ve “buyurun geçin” diyerek açıkça sıra hakkını bana devretti. Ben de onun bu daveti üzerine ürünlerimi kasaya uzattım. Tam bu sırada, aynı ailenin kadın üyesi, daha önce benzer durumlarda beklediğini söyleyerek bu sıra devrine itiraz etti ve bir anda ortamda belirsiz bir durum oluştu.
Asıl rahatsız edici olan nokta bu andan sonra başladı. Kasiyer, ürünlerim elimde beklerken herhangi bir açıklama yapmadı, inisiyatif almadı ve tamamen müşteriler arasındaki gerilime göre pozisyon alan, pasif bir tutum sergiledi. Ne benimle göz teması kurdu ne de “siz buyurun” ya da “önce mevcut sırayı tamamlayalım” gibi süreci netleştiren basit bir yönlendirme yaptı. Elimde ürünlerle beklerken kendime doğrudan bir muhatap bulamadım ve sonuçta ürünlerimi kasada bırakıp marketten ayrıldım.
Olayın özü benim için bir kasa sırası meselesinden çok, çalışanların iletişimi yönetememesi ve karar alma sorumluluğunu tamamen müşterilere bırakmasıyla ilgili. Hizmet veren kişinin, süreci profesyonel bir çerçevede yönlendiren, sınır koyabilen ve tarafsız bir şekilde durumu açıklığa kavuşturan kişi olmasını beklerken; çalışan, müşteriler arası gerginliğe göre şekillenen, kararsız bir pozisyonda kaldı.
Mağaza müdürüyle aslında görüşmek isterdim ancak kasadaki kaba ve belirsiz üslup nedeniyle daha fazla iletişime girmek istemedim, ürünleri bırakıp çıktım. Sonrasında durumu iletmek ve yetkili biriyle konuşmak için marketi telefonla aradım fakat ulaşamadım, herhangi bir geri dönüş alamadım.
Bu şikayeti, diğer müşterilerin benzer bir durumla karşılaşmaması için paylaşıyorum. Personel alımında ve eğitiminde özellikle nezaket ve iletişim becerileri güçlü, hizmet sürecini yönetebilen çalışanlarla yol alınmasını temenni ediyorum. Müşteriler olarak hangi sorunla karşılaşırsak karşılaşalım, sonunda kendimizi muhatap alınmış hissetmek ve net, profesyonel bir tutum görmek istiyoruz.
Merhabalar Betül Hanım, Öncelikle İpekyolu şubemizde yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyimi ve yapıcı geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yazınızda belirttiğiniz her bir detayı titizlikle inceledik. Bizim için mesele yalnızca bir kasa sırası değil, her bir müşterimizin mağazalarımızdan ayrılırken kendini güvende, saygı duyulmuş ve profesyonel bir hizmet almış hissetmesidir. Bahsettiğiniz durumda çalışanımızın inisiyatif alamaması, süreci yönetmekte pasif kalması ve sizinle gereken doğru iletişimi kuramamış olması, kurum olarak benimsediğimiz hizmet standartlarıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Haklı siteminiz ve önerileriniz doğrultusunda ilgili şubemizle ve kasa sorumlularımızla hemen iletişime geçiyoruz. Personelimizin kriz ve süreç yönetimi, müşteri iletişimi ve profesyonel yaklaşım konularında gerekli eğitimleri tekrar alması ve benzer durumların bir daha yaşanmaması adına gerekli aksiyonları hızla alacağız. Ayrıca telefonla ulaşım sağlama sürecinizdeki aksaklığı da teknik ve idari olarak inceleyeceğimizden emin olabilirsiniz. Sizi yeniden mağazalarımızda ağırlamayı ve bu sefer size yakışan, net ve profesyonel hizmet sürecini sunmayı çok isteriz. Yaşanan bu aksaklık için tekrar özür diler, markamıza değer katan bu kıymetli geri bildiriminiz için şükranlarımızı sunarız.
