Alarko Kombi Bacası Hatalı Montajı Nedeniyle Yağmur Suyu İçeri Girdi; Servis Desteği Yetersiz

Alarko marka Super Fit olduğunu düşündüğüm, garantisi devam eden kombimde, bacanın hatalı montajı nedeniyle ciddi bir sorun yaşıyorum. Kombi bacası yağmur suyunu dışarı atmak yerine kombi içine alacak şekilde, yukarı eğimli olarak monte edildiği için yağmurda su kombinin içine doldu ve cihazın dahili sigortası attı. Kombinin bu nedenle kendini korumaya almış olabileceği düşünülüyor.

11.01.2026 Pazar günü saat 15:00 civarında çağrı merkezini (444 0 128) aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Servis yönlendirmelerini, özellikle pazar günü olduğu için, kendilerinin yapmasının daha doğru ve etkili olacağını iletmeme rağmen “Biz arayamayız, siz arayın, numarasını verelim” denilerek servis yönlendirmesi yapılmadı. Ben ise pazar günü kullanıcı olarak benim aramamla kimsenin gelmeyeceğini, bu nedenle çağrı merkezinin devreye girmesi gerektiğini ifade ettim fakat bu talebim de karşılanmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle kombi bacasının eğim hatasının giderilmesini, gerekiyorsa cam balkon camının biraz daha aşağıdan kesilerek bacanın doğru eğimle yeniden monte edilmesini ve sonrasında kombide oluşan arıza için sigortanın değiştirilerek tüm hata ve hasarların garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Hem montaj hatasının düzeltilmesini hem de bu hatadan kaynaklanan arızanın kullanıcıya yüklenmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.