WhatsApp Üzerinden Aldığım Cevapların Üslubu Ve Saygısız Yaklaşımı

WhatsApp üzerinden “sporfrendisk” adlı firmayla spor fren disk ve balata ürünleri hakkında bilgi almak istedim, ancak aldığım cevapların üslubu ve yaklaşım tarzı karşısında gerçekten şaşkına döndüm. Ürünle ilgili detay, mümkünse site veya broşür rica ettim. Karşımdaki kişi bana “Deneyin, hoşunuza gitmezse bir daha almazsınız” gibi son derece ciddiyetsiz bir cevap verdi; site ya da broşür sorduğumda ise “Ona vaktimiz yok” diyerek müşteriyi küçümseyen bir tavır sergiledi.

Ben de hangi yılda yaşadığımızı, insanların araştırma yapmadan ürün alamayacağını ve kimsenin parasını sokağa atmak istemeyeceğini belirttim. Buna karşılık “Zaten bizim yazdıklarımıza güvenerek mi araştırma yapacaksınız, başka yerlere sorun” şeklinde alaycı ifadeler kullandı. Konuşma ilerledikçe, kendisi ürünlerini son model Porsche’lere taktıklarını söyleyip “Yanlış anlamayın” diyerek üstün bir üslup takındı; ancak ben temel olarak sadece düzgün bilgi, şeffaflık ve saygılı bir iletişim istiyordum.

Tüm bu tartışmanın ardından “Sitemiz var” diyerek gecenin 23.00 civarında link gönderdi ve bir de üstüne “Size bizden ürün yok” diyerek müşteriyi adeta kapı dışarı eden bir mesaj attı. Bu süreçte ne profesyonel bir yaklaşım, ne de esnaflık ahlakına uygun bir dil görebildim. Esnaflıktan ve iletişimden bu kadar uzak bir yerden alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Şirket yetkililerinin WhatsApp yazışmalarını incelemesini, bu üslubu kullanan kişi hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve müşterilere karşı saygılı, açıklayıcı ve profesyonel bir iletişim dili benimsenmesi için adım atılmasını talep ediyorum. Asıl bizim, bu yaklaşımı sergileyen bir firmaya verecek paramız yok.