Satıcı Değişikliği Nedeniyle Uzatılmış Garantinin Reddedilmesi

Viaport Venezia AVM’deki Samsung mağazası Simport Ev Aletleri’nden 26.04.2022 tarihinde Samsung WW90T554DAN/AH model çamaşır makinesi satın aldım. Satın alma esnasında ayrıca ek ücret ödeyerek 7 yıllık uzatılmış garanti sözleşmesi yaptırdım. Ürünüm yaklaşık 1 haftadır arızalı olmasına rağmen, garanti hakkım açıkça ortadayken bu haktan faydalanamıyorum.

Yetkili servis, satıcı firmanın Simport’tan Zirve Grup’a devredildiğini, bu nedenle uzatılmış garantimin sistemde görünmediğini söyleyerek cihazı garanti kapsamında onarmayı reddetti ve benden 4.000 TL talep etti. Garanti belgem ve uzatılmış garanti sözleşmem olmasına rağmen, sırf şirket el değiştirdiği için garanti yokmuş gibi davranılması tüketici olarak kazanılmış haklarımın gasp edilmesidir.

Mağazayı aradığımda Samsung’u aramam söylendi, Samsung’u aradığımda ise mağazanın çözmesi gerektiği ifade edildi. Günlerdir bir taraf diğerine yönlendiriyor, kimse sorumluluk almıyor. Samsung müşteri hizmetleri sürekli “aranacaksınız” demesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor, 3 gündür arıyorum karşımda muhatap bulamıyorum. Bu süreçte çamaşırlarım birikti, günlük hayatım ciddi şekilde aksadı ve kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum.

Ben, satın alma sırasında bedelini ödediğim 7 yıllık uzatılmış garanti hakkımın tanınmasını, cihazımın bu ek garanti sözleşmesi uyarınca hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak onarılmasını veya garanti haklarımın aynen devam ettirilmesini talep ediyorum. Ticari devirler, el değiştirmeler ya da aracı firmalar arasındaki anlaşmazlıkların tüketiciye yansıtılmamasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Aksi halde bugün içinde çözüm üretilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.