Bellona’da Teşhir Ürün Gönderimi, Uzayan Teslimat Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

16 Nisan tarihinde Bellona Batman Simge Mobilya’dan koltuk takımı, yemek takımı, konsol, zigon sehpa ve duvar aynası satın aldım ve ürünlerin ücretini tamamen ödedim. Ancak mağaza bize sıfır ürün yerine teşhir ürünlerini göndererek bizi kandırdı. Durumu fark edip hemen kendilerine bildirdiğimizde hatalarını kabul ettiler ve değişim için yeni sipariş verildiğini söylediler.

Aradan neredeyse 3 ay geçmesine rağmen yeni ürünler hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte hem mağaza çalışanlarının hem de servis ekibinin tavrı son derece kaba ve saygısız oldu. Telefonda ve yüz yüze yaptığımız görüşmelerde sert, seviyesiz ve müşteriyi küçümseyen bir üslup kullandılar, defalarca “size döneceğiz” deyip geri dönüş yapmadılar. Telefonlara çoğu zaman bakmıyorlar, müşteriyi önemsemiyorlar ve ürünlerinin arkasında durmuyorlar.

Hayatımda ilk defa Bellona’dan alışveriş yaptım ve son 3 aydır bu süreçte resmen mağdur edildim. Hem ayıplı/teşhir ürün gönderilip kandırıldım, hem de üzerine saygısız bir tavırla karşılaştım. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve ödediğim bedel karşılığında sıfır ve sorunsuz ürünlerimin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.