Selda Tuncer Beauty Consultancy Randevu İptali Ve Çelişkili Açıklamalarla Müşteri Güveni Sarsıldı

15 Haziran Pazartesi günü Selda Tuncer Beauty Consultancy İzmir Atakent şubesini arayarak Salı günü için cilt bakımı randevusu aldım. Randevu saati birkaç kez değiştirildi, ben de işlerimi bu saatlere göre ayarladım ve son verilen randevu saatini kabul ettim. Ancak Salı günü cilt bakımına saatler kala arayıp randevumu, Selda Hanım’ın işi çıktığı ve iş yerinde olmayacağı gerekçesiyle iptal ettiler. Bir sonraki gün veya haftaya randevu talebime ise “Selda Hanım olmadığı için cevap veremiyoruz” diyerek olumsuz yanıt verdiler.

1 saat sonra merkezin önünden geçerken cilt bakımı ve randevu ile ilgili bir soru sormak için içeri girdim. Danışmada bulunan yaşı oldukça küçük bir personel Selda Hanım’ın seansta olduğunu söyledi. Kendilerine, madem işlemdeyse neden telefonda Selda Hanım yok denilerek randevumun iptal edildiğini sorduğumda, önce Selda Hanım’ın değil annesinin seansta olduğu, ona işlem yapıldığı söylendi. Ardından bu kez Selda Hanım’ın annesinin işlem yaptığı gibi birbirini tutmayan, tutarsız açıklamalar devam etti. Karşımda ne söylediğini toparlayamayan, yalanı yüzüne gözüne bulaştıran bir çocuk vardı.

Bir koltuğa oturup işlemi gerçekten kimin yaptığını görmek için bekledim. Bu sırada ilgili personel bir yandan beni göz ucuyla süzüyor, bir yandan da fısıldaşarak birileriyle konuşuyordu. Sonrasında kapıdan başka bir çalışan çıktı, onu yalnız yakaladığımda Selda Hanım’ın merkezde olup olmadığını sordum ve bu kez “evet, burada” cevabını aldım. Bunun üzerine diğer personele dönüp “Hani burada değildi? ” diye sorduğumda, bu defa da “Siz yanlış anladınız” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Problemin ne olduğunu, randevuların mı karıştığını, yoksa bana işlem yapmak mı istemediklerini sorduğumda da “Olur mu öyle şey, biz sizi gün içinde arayıp bir randevu ayarlayalım” şeklinde konu kapatıldı; ancak gün içinde ne arayan oldu ne de soran.

Bu süreçte, hiçbir açıklama yapılmadan randevumu iptal etmeleri, sonrasında da birbirini tutmayan ifadelerle durumu geçiştirmeye çalışmaları hem zamanımı hem enerjimi boşa harcamama sebep oldu.

Daha önce de birkaç kez işlem yaptırmıştım bu merkezde. Birinde verilen fiyat için kredi kartıyla ödeme yapmak istediğimde üstüne komisyon eklendi. Havale yapmak istediğimde IBAN kabul edilmedi. İşlem saati gelmiş olmasına rağmen para çekmek için bankaya gitmek zorunda kaldım ki çok nahoş bir davranıştı. Telefonda fiyat soran müşteriye pesin fiyatı söyleyip, ödeme aşamasında kredi kartından komisyon talep edilmesi zaten başlı başına etik dişi bir davranış iken üstüne bir de kaba tavır sonrası benim tekrar bu merkeze gelmem zaten başlı başına bir hataydı.
Firmadan, yaşanan bu saygısız ve ciddiyetsiz yaklaşım nedeniyle bizzat Selda Hanım tarafından net bir açıklama ve özür bekliyorum.