Яндекс.Маркет Посылка LO-1052262924 пропала при доставке — поддержка не знает местонахождение

Я оформил заказ LO-1052262924 с отправкой из Зеленограда в Москву от 14.10.2025. Согласно информации в отслеживании, 14.10 посылка была передана в сервис. Уже 16.10 трек‑номер перестал обновляться, и с этого момента фактическое местонахождение отправления неизвестно. 18.10 я обратился в поддержку с просьбой связаться с пунктом выдачи заказов и выяснить, где находится посылка и что с ней происходит. Однако по состоянию на 21.10 статус заказа не меняется, сроки доставки самостоятельно сдвигаются, а в чате поддержки приходят однотипные шаблонные ответы, которые не дают никакой конкретики и не решают вопрос. Я не прошу «уточнить статус» формулировками бота. Я прошу провести реальную проверку по номеру заказа LO-1052262924, связаться с ПВЗ и установить фактическое местонахождение посылки, организовать её доставку либо официально признать факт утраты или повреждения отправления с оформлением необходимых документов. Стоимость вложения составляет 3000 рублей, но для меня важнее всего само отправление от близкого человека. Мне не нужны промокоды или формальные извинения, я хочу получить именно эту посылку либо, если это уже невозможно, получить прямой и честный ответ о том, что с ней произошло. Прошу в кратчайшие сроки дать ответ по существу, указать фактическое местонахождение отправления или подтвердить его утрату и, в случае потери, вернуть стоимость вложения. Отдельно прошу прекратить рассылку шаблонных ответов и подключить к решению вопроса живого специалиста, который действительно займётся розыском посылки и урегулированием ситуации. В случае отсутствия в разумный срок конкретного и результативного ответа по существу вопроса и фактического решения ситуации я оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и подать иск в суд о защите прав потребителя с требованием компенсации всех положенных законом выплат.