Я не получил возврат за отмену бронирования Severin Sea Lodge на Zenhotels

Я забронировал отель Severin Sea Lodge через Zenhotels и оплатил бронирование на сумму 10 800₺ (номер бронирования 5518***44). После оформления бронирования мне понадобилась смена комнаты, поэтому я отменил свою текущую бронь. Сразу после этого я обратился в службу поддержки Zenhotels, чтобы запросить возврат средств и уточнить возможность изменения номера, однако ни возврат денег, ни изменение комнаты не были выполнены. Я был вынужден ждать перед отелем несколько часов, что доставило мне значительные неудобства и стресс. Прошел уже один день с момента возникновения проблемы, но несмотря на многократные обращения в онлайн-чат и службу поддержки клиентов, мне каждый раз отвечали только, что возврат невозможен, не предлагая никаких других решений. Я не согласен с тем, что не получил услугу, за которую заплатил, и что меня заставили долго ждать перед отелем без объяснений. Я требую полного возврата оплаченной суммы в размере 10 800₺ по бронированию 5518***44, а также прошу предоставить объяснение по поводу причин возникшей ситуации и причиненного мне неудобства.