Zen Hotels Ankara Santral Hotel: Не могу получить возврат за неиспользованное бронирование
20 ноября я оформила через Zen Hotels бронирование на одну ночь в Ankara Santral Hotel на 21 ноября, оплатив сумму в размере ₺1.299 банковской картой. К сожалению, из-за болезни дочери мне пришлось отменить поездку в день заселения. Я сразу уведомила об этом и отель, и Zen Hotels, однако мне сообщили, что возврат средств невозможен из-за действующих правил. Позвонив в Ankara Santral Hotel, я получила ответ, что все вопросы по возврату решает Zen Hotels. После этого я отправила 5–6 писем на электронную почту Zen Hotels, указав номер бронирования 44720523, но так и не получила решения и возврата денег. Я считаю несправедливым удержание полной суммы ₺1.299 за услугу, которой я не воспользовалась. В первую очередь прошу вернуть мне всю уплаченную сумму, а если это невозможно — хотя бы частичный возврат или предоставить возможность воспользоваться оплаченной услугой в будущем. Ожидаю, что Zen Hotels и Ankara Santral Hotel совместно найдут решение и устранят мою проблему.
