Xiaomi S10 T робот-пылесос отключается сам по себе и сервис не помогает

Я приобрёл робот-пылесос Xiaomi S10 T, и столкнулся с проблемой: во время уборки устройство внезапно выключается самостоятельно, даже когда аккумулятор полностью заряжен. Все индикаторы гаснут, и пылесос полностью прекращает работу, как будто разряжен. Я уже пытался сбросить его к заводским настройкам, но это не решило проблему — ситуация осталась прежней. Я обратился в службу поддержки Xiaomi для оформления сервисного обслуживания и гарантийного ремонта, однако мне сообщили, что не могут помочь, так как не продавали этот товар напрямую. Для меня это стало неожиданностью, ведь я ожидал, что официальный сервис обязан обслуживать фирменную технику. Несмотря на то, что продукт принадлежит их бренду, мне отказали в поддержке. Я потратил значительную сумму — более ₺ — и теперь не знаю, как поступить. Надеюсь, что компания всё же решит этот вопрос и предоставит необходимую помощь.