Wizz Air не возвращает деньги за мой возвратный билет

16 декабря 2024 года я приобрел полностью возвратный билет туда и обратно для двух человек из Рима в Албанию через Enuygun, выбрав авиакомпанию Wizz Air. С тех пор я неоднократно звонил в службу поддержки клиентов, и каждый раз мне говорили, что Wizz Air обработает возврат. Однако, когда я связался с Wizz Air напрямую, они сообщили, что возврат должен быть обработан Enuygun, так как я купил билет через их платформу.

Я отправил несколько писем на указанные адреса Enuygun и даже связался с их электронной почтой 'redmine', но до сих пор не получил ни возврата, ни должного ответа. Я не воспользовался этими рейсами и неоднократно запрашивал возврат, но кажется, что меня намеренно игнорируют, чтобы срок моего требования истек.

Неужели мне действительно придется обращаться в суд по защите прав потребителей, чтобы вернуть деньги, которые мне по праву принадлежат? Кроме того, я даже заплатил дополнительный сбор за возвратный билет, но они не выполняют свои обязательства.