Wildberries начислил долг за невыкупленный заказа. Возврат Денег На Кошелек

Я оформлял заказ на товар «Точильный камень водный точилка для ножей ARVIDEN» на маркетплейсе Wildberries с постоплатой. Заказ с номером 47439 был отменён 20.01.2026, так как я не успел вовремя забрать его из пункта выдачи. После автоматической отмены заказа на моём кошельке Wildberries внезапно появился минусовой баланс в размере 291 рублей, как будто деньги были списаны, хотя на кошельке не было достаточной суммы. Фактически маркетплейс отразил задолженность и «ушёл в минус», при этом в службе поддержки мне отвечают, что никакого списания не было. Считаю некорректным образование долга и отрицательного баланса по заказу, который был отменён и не получен, тем более при отсутствии нужной суммы на кошельке. Прошу разобраться в ситуации, предоставить понятное и прозрачное объяснение операций по моему кошельку и вернуть 291 рубль, списанные или отражённые в виде долга, а также убрать минусовой баланс, чтобы на мне не числилась необоснованная задолженность.