Я оплатила Wetransfer, но сервис не работает месяц

Я оплатила услугу Wetransfer на сумму 880₺, однако после внесения оплаты сервис не функционирует уже целый месяц. Я ожидала, что после оплаты смогу без проблем пользоваться всеми возможностями Wetransfer, но, к сожалению, столкнулась с тем, что доступ к сервису отсутствует. Я прошу вас как можно скорее решить эту проблему и восстановить мой доступ. Надеюсь, что мне не придется обращаться в Институт информационных технологий, и вопрос будет урегулирован в кратчайшие сроки. Пожалуйста, отреагируйте на мою просьбу и предоставьте мне оплаченные услуги, чтобы я могла полноценно пользоваться Wetransfer согласно условиям оплаты.