Vitra унитаз: проблема с гарантией и платой за обслуживание

Я живу в районе Петроли, Картал, Стамбул, и недавно купил новую квартиру, в которой ранее никто не жил. Унитаз в квартире оказался неисправным. Поскольку он находится на гарантии, мы обратились в сервис Vitra. Прибывший специалист заявил, что поломка не покрывается гарантией, и временно устранил проблему, поиграв с рычагами унитаза. Затем он потребовал с нас 800 ₺ за обслуживание, так как поломка якобы не входит в гарантийное покрытие. Как мы можем знать, что именно входит в гарантию? Даже если предположить, что поломка не покрывается, почему тогда взимается плата за обслуживание? Какова же тогда суть гарантии? Я отказался платить за обслуживание. Позже мне позвонил человек по имени А**, представившийся сотрудником Vitra, и снова попросил оплатить услугу. Он также запросил номер нашего подрядчика, и я его предоставил. Интересно, знает ли Vitra об этой практике? Почему за продукт, находящийся на гарантии, требуют плату за обслуживание? Если это не гарантийный случай, пусть Vitra так и скажет. Надеюсь, вы рассмотрите эту ситуацию и предпримете необходимые меры. Атила Кылыч.