5 сентября 2026 года примерно в 13:20 я посетила магазин РИВ ГОШ в городе Владивосток по адресу Полетаева, 6д, чтобы при...обрести тушь для ресниц. В отделе не оказалось рядом ни одного консультанта, поэтому я самостоятельно подошла к витрине с тушью. На стенде лежали незапечатанные тюбики, и, приняв и
30.06.2026 я оплатила заказ декоративной косметики в приложении «Рив Гош» и забирала его в магазине по адресу: Москва, Р...язанский проспект, 2к2. Номер заказа: Р0470318763. В состав заказа входили тени для век, которые, согласно заявленной информации, должны иметь срок годности 3 года. При получении т
26.05.2026 я посетил магазин «Рив Гош» по адресу: г. Нижний Тагил, ТЦ «Пассаж», где приобрел товар на сумму 2 200 рублей.... Продавец сообщил мне, что по промокоду «Ева» мне доступен бесплатный подарок на 500 рублей. Я выбрал товар на указанную сумму, после чего без моего дополнительного согласия с мое
Купила в Рив Гош дорогой крем, но при открытии обнаружила странный запах и расслоенную текстуру. Очевидно, что товар исп...орчен. Вернулась в магазин, но продавцы заявили, что вскрытую косметику обратно не принимают. Я объяснила, что средство явно испорчено, но консультанты лишь пожимали плечами. Обрат
На распродаже в магазине Рив Гош купил парфюм, предварительно протестировав пробник. Однако, открыв дома купленный флако...н, сразу понял, что аромат совершенно другой. Он не просто отличается – это вообще другой запах! Возникает вопрос: действительно ли на распродажах продают оригинальную продукцию ил
Подарили подарочный сертификат, написал заявление на обезналичивание, так как продукцией магазина не пользуюсь, в обещан...ном обналичивании отказали ссылаясь на то, что должен оформить возврат тот, кто покупал сертификат с чеком, что противоречит закону, так как оформить возврат может как покупатель с
Сделала заказ через интернет-магазин Рив Гош, как раз шли акции, и я решила воспользоваться возможностью сэкономить. Вве...ла промокод, получила хорошую скидку, а к заказу должны были еще добавить подарки. Всё оформила, оплатила, и уже ждала подтверждения, но через какое-то время заказ неожиданно отмен
Сегодня посетила магазин Рив Гош с намерением приобрести уходовый крем, но столкнулась с крайне неприятной ситуацией. Ко...нсультант, без бейджика и не представившись, внезапно вмешалась, вырвала у меня из рук крем и наклеила на него свою метку, не поинтересовавшись моими предпочтениями. Затем она букв
Доброго дня. Я очень разочарован опытом заказа на сайте Рив Гош. Я оформил заказ на сайте магазина и сразу оплатил его, ...но уже третью неделю жду доставки, а заказ даже не отправлен! При этом, несмотря на мои многочисленные звонки на горячую линию, никто из операторов не смог мне предоставить никакой
Я купила в интернет-магазине Рив Гош новый парфюм, и сегодня мне был доставлен заказ. Открыла посылку с нетерпением. Одн...ако, разочарование не заставило себя долго ждать. Флакон, который я так долго ждала, оказался наполовину пустым. Моя радость от покупки тут же ушла, ведь флакон должен был быть зап
Я решила приобрести парфюм через интернет-магазин Рив Гош, который является одним из популярных и известных магазинов. О...днако к моему разочарованию, когда я получила посылку, обнаружила, что упаковка парфюма была серьезно повреждена и разорвана. Это вызвало у меня сомнения в подлинности продукта, и
У меня проблемы с покупкой в магазине Рив Гош. Недавно я приобрела выдвижной карандаш для глаз в данном магазине, но мой... опыт использования оказался далек от ожидаемого. Когда я попыталась вращать карандаш, чтобы вывести его наружу, обнаружилось, что он вообще не крутится. Вернувшись в магазин и пре
Почти месяц прошел с момента оформления моего заказа и оплаты на сайте магазина Рив Гош за парфюмированную воду GIORGIO ...ARMANI SI. Оплата была произведена сразу с моей карты, а дата доставки была запланирована на 3 февраля. Однако, к моему разочарованию, никакого товара не поступило. После многочисл
Рив Гош — крупная российская сеть магазинов парфюмерии и косметики, работающая в розничном и онлайн-формате. Компания продаёт парфюмерию, косметику, средства ухода, товары для волос, аксессуары, подарочные наборы и другую продукцию для красоты.
История Рив Гош началась в 1995 году. По данным самой компании, сегодня сеть насчитывает более 250 магазинов в 88 городах России, располагает более чем 35 000 товарных позиций и сотрудничает с более чем 450 брендами. В структуре компании также представлены собственные марки, дистрибьюторские направления, салоны красоты и магазины Rivoli Perfumery.
В конце 2025 года стало известно о смене владельца сети. Объединённая компания Wildberries & Russ объявила о приобретении Рив Гош. Сумма сделки публично не раскрывалась. До сделки операционная компания Рив Гош была связана с Rive Gauche Group Ltd.
Таким образом, Рив Гош является действующей крупной торговой компанией с широкой сетью магазинов и интернет-магазином. Информация о компании, магазинах, ассортименте, доставке, бонусной программе и правилах покупок размещается на официальном сайте бренда.
Для покупателей в России на официальном сайте Рив Гош указан бесплатный номер горячей линии:
Этот номер используется для вопросов о заказах, доставке, бонусах, акциях и других вопросах, связанных с обслуживанием покупателей. В справочных материалах Рив Гош также указано, что статус интернет-заказа можно уточнить через горячую линию.
На официальном сайте доступны разделы с информацией о доставке, оплате, возврате, заказах, личном кабинете, дисконтной программе и часто задаваемых вопросах.
Отдельно стоит учитывать, что на страницах официального сайта встречается номер 8 (812) 200-25-15 в блоке помощи по вопросам. Однако основной бесплатный номер контактного центра Рив Гош, который компания указывает в правилах и справочных материалах для покупателей, — 8 (800) 234-44-60.
Основное направление деятельности Рив Гош — розничная торговля парфюмерией и косметикой. Компания работает одновременно через физические магазины, интернет-магазин и мобильное приложение.
В ассортименте представлены товары различных ценовых категорий — от относительно доступной косметики до парфюмерии и ухода премиального сегмента.
Кроме торговли товарами, Рив Гош развивает салоны красоты и имидж-студии. Компания также занимается дистрибуцией отдельных косметических брендов на российском рынке.
Интернет-магазин Рив Гош позволяет выбрать товар онлайн, оформить заказ с доставкой либо воспользоваться самовывозом из магазина. Для покупателей доступны различные способы получения заказа в зависимости от региона и конкретного товара.
На сайте можно отслеживать состояние заказа. В справочной информации Рив Гош указано, что статус Передан в службу доставки означает передачу заказа транспортной компании, после чего с покупателем связывается служба доставки для согласования времени получения.
При этом именно доставка является одной из тем, по которым встречаются негативные отзывы пользователей. Покупатели сообщают о переносе сроков, длительном ожидании отправки, отсутствии понятной информации о местонахождении заказа и ситуациях, когда заказ исчезал или менял статус в личном кабинете.
В пользовательских обращениях встречаются жалобы на то, что заказ не был доставлен в заявленный срок. Некоторые покупатели сообщают, что после онлайн-оплаты им приходилось самостоятельно обращаться в поддержку, чтобы узнать, где находится заказ.
На Xolvie опубликованы обращения пользователей, которые рассказывали о длительном ожидании отправки и отсутствии конкретной информации со стороны поддержки. В одном из обращений покупатель сообщил, что оплаченный заказ не отправлялся около трёх недель, а обращения на горячую линию не помогли получить ясную информацию о сроках доставки.
На сторонних площадках также встречаются отзывы о переносе доставки и ситуациях, когда пользователь ожидал товар дольше обещанного срока.
Если заказ задерживается, рекомендуется сохранить номер заказа, дату оформления, обещанный срок доставки и скриншоты текущего статуса. Это особенно важно, если покупатель планировал получить товар к определённой дате.
Отдельная проблема, о которой пишут покупатели, — отмена уже оформленного заказа. В отзывах встречаются ситуации, когда товар был доступен на сайте, покупатель оформлял заказ и производил оплату, но позднее получал уведомление об отмене.
Подобная ситуация особенно неприятна, если покупка оформлялась по акции или с использованием промокода. После отмены первоначальные условия могут стать недоступными, а покупателю приходится оформлять новый заказ уже по другой цене.
Встречаются также обращения, связанные со сбоями при оплате через сторонние финансовые сервисы. Например, на Xolvie опубликована жалоба на отмену заказа Рив Гош после сбоя при оплате Долями, из-за чего покупатель сообщил о потере скидки и бонусов.
При подобных ситуациях важно отдельно выяснять причину отмены заказа, статус денежных средств, судьбу бонусов и возможность восстановления первоначальной цены.
Возврат денег — одна из наиболее заметных тем в отзывах о Рив Гош. Пользователи сообщают о ситуациях, когда заказ не был выполнен или был отменён, однако деньги не поступили на банковскую карту в ожидаемый срок.
На Xolvie опубликованы жалобы покупателей, которые после отмены интернет-заказа ожидали возврата денежных средств и не могли получить точную информацию о его статусе.
В одной из таких жалоб покупатель сообщил, что оплатил заказ заранее, товар не был доставлен, после чего был оформлен отказ, но деньги длительное время не возвращались, а получить конкретную информацию о сроках возврата через поддержку оказалось сложно.
При проблеме с возвратом необходимо уточнить, оформлен ли возврат со стороны магазина, на какую сумму он произведён и переданы ли деньги банку. Полезно сохранить подтверждение отмены заказа и переписку с поддержкой.
В отзывах покупателей встречаются обращения по поводу качества товаров и отказа в возврате. Особенно сложными бывают ситуации с косметикой и парфюмерией, поскольку покупатель может обнаружить недостаток уже после вскрытия упаковки.
На Xolvie пользователи сообщали о проблемах с кремами, карандашами, парфюмерией и другими товарами. Среди претензий встречаются повреждения, необычная текстура или запах, неисправность упаковки, несоответствие ожиданиям и вопросы относительно срока годности.
Если товар имеет признаки брака, рекомендуется как можно быстрее зафиксировать проблему и обратиться в магазин или поддержку. Не стоит выбрасывать упаковку, чек и другие документы, подтверждающие покупку.
Отдельного внимания заслуживают обращения покупателей по поводу срока годности косметики. На Xolvie в 2026 году была опубликована жалоба покупателя, который сообщил о приобретении декоративной косметики с коротким оставшимся сроком годности и возникшими сложностями при попытке оформить возврат.
Поскольку срок годности косметики имеет непосредственное значение для покупателя, при получении заказа рекомендуется сразу проверить соответствующую маркировку. Особенно важно делать это с товарами, которые планируется использовать не сразу.
Если покупатель считает, что информация о сроке годности не соответствует заявленной или товар имеет признаки ненадлежащего качества, стоит сфотографировать маркировку и обратиться в магазин с конкретным требованием.
В интернете встречаются отзывы, в которых покупатели выражают сомнения относительно подлинности отдельных парфюмерных товаров. В частности, на Xolvie опубликованы обращения пользователей, которые сравнивали приобретённый аромат с тестером или предыдущей покупкой и сообщали о различиях в запахе или упаковке.
Сам факт наличия подобных отзывов не является доказательством продажи подделок. На восприятие аромата могут влиять партия продукции, условия хранения, реформуляция состава, концентрация, температура и индивидуальное восприятие.
Если у покупателя возникают обоснованные сомнения в качестве или происхождении товара, рекомендуется не делать категоричных выводов только по запаху. Лучше сохранить упаковку, маркировку, чек и обратиться к продавцу с запросом о проверке товара.
Покупатели интернет-магазина также сообщают о случаях, когда заказ приходил с повреждённой коробкой, следами вскрытия или нарушенной упаковкой.
Для парфюмерии и косметики состояние упаковки может быть особенно важным. Повреждение внешней коробки не всегда означает проблему с самим продуктом, однако при наличии следов вскрытия, протекания или других недостатков ситуацию лучше сразу зафиксировать.
При получении доставки желательно проверить целостность упаковки до начала использования товара. Если обнаружены повреждения, сделайте фотографии и обратитесь в поддержку с указанием номера заказа.
Рив Гош использует программу лояльности, которая позволяет покупателям получать бонусы и пользоваться преимуществами в зависимости от условий программы. Информация о бонусах доступна в личном кабинете на сайте и в мобильном приложении.
Покупатели часто положительно оценивают акции, скидки, подарки и возможность использовать бонусы при последующих покупках. Однако одновременно встречаются жалобы на неначисление бонусов, изменение их количества, потерю бонусов после отмены заказа и несоответствие ожидаемой скидки условиям акции.
На сторонних площадках встречались отзывы покупателей, которые ожидали начисления бонусов после акционной покупки, но не увидели их на счёте в обещанный срок.
При использовании скидок и бонусов стоит заранее проверить условия акции. Некоторые предложения действуют только на определённые товары, категории, способы оплаты или в конкретный период.
Акции являются одной из заметных причин покупок в Рив Гош. Компания регулярно проводит распродажи, предлагает специальные цены и различные промоусловия. На официальном сайте товары, участвующие в отдельных акциях, могут отмечаться специальным обозначением.
При этом пользователи иногда сталкиваются с тем, что ожидаемая скидка не применяется, промокод не срабатывает или после отмены заказа первоначальная цена становится недоступной.
Если скидка не была применена, полезно сохранить скриншот предложения, условия акции, промокод и итоговую сумму заказа. Это позволит точнее выяснить причину проблемы.
В отзывах о интернет-магазине встречаются жалобы на технические проблемы: заказ может долго находиться в одном статусе, информация о доставке обновляется с задержкой, а отдельные пользователи сообщают об исчезновении оформленного заказа из приложения или личного кабинета.
На Otzovik покупатели также описывали ситуации, когда после ожидания доставки информация о заказе и его статусе отображалась некорректно. При техническом сбое рекомендуется сделать скриншоты экрана до обращения в поддержку.
Качество поддержки — одна из наиболее часто обсуждаемых тем в негативных отзывах. Пользователи жалуются не только на саму проблему с заказом, но и на то, что не могут быстро получить конкретный ответ о сроках доставки, возврате денег, бонусах или отмене заказа.
В положительных отзывах покупатели отмечают, что стандартные вопросы можно решить достаточно быстро. Однако нестандартные ситуации могут требовать дополнительного обращения и предоставления документов.
Если первый ответ поддержки не решает проблему, рекомендуется повторно сформулировать вопрос конкретно: указать номер заказа, дату оплаты, сумму, статус заказа и желаемое решение.
Несмотря на наличие негативных обращений, у Рив Гош много постоянных покупателей. В положительных отзывах пользователи прежде всего обращают внимание на ассортимент и возможность покупать разные категории косметики в одном месте.
К основным преимуществам Рив Гош покупатели относят:
Среди недостатков, о которых пишут пользователи:
По отзывам и пользовательским обращениям можно выделить наиболее распространённые темы, которые интересуют покупателей Рив Гош в поисковых системах.
Если интернет-заказ Рив Гош задерживается, отменён или деньги за него не возвращаются, прежде всего необходимо собрать информацию по заказу и обратиться в официальную поддержку.
Особенно важно фиксировать проблему сразу, если речь идёт о дорогой парфюмерии, ограниченной акции, подарке к определённой дате или товаре с ограниченным сроком годности.
Чтобы снизить риск споров после покупки, рекомендуется внимательно проверить заказ сразу после получения.
Если проблема обнаружена сразу, желательно сделать фотографии до начала использования продукта. Это позволит сохранить объективную фиксацию состояния товара на момент получения.
Если обращение в Рив Гош не помогло решить проблему, пользователь может подробно описать ситуацию на Xolvie. Публичная жалоба позволяет сохранить информацию о конфликте и сделать её доступной другим покупателям.
В обращении желательно указать номер заказа, дату покупки, магазин или способ доставки, стоимость товара, суть проблемы и действия, которые уже предпринимались для её решения.
Чем подробнее описана ситуация, тем проще другим пользователям понять, с какой проблемой столкнулся покупатель, а представителям компании — разобраться в конкретном случае.
Рив Гош остаётся одной из крупных российских сетей в сфере парфюмерии и косметики. Компания имеет многолетнюю историю, широкую розничную сеть, интернет-магазин, мобильное приложение, программу лояльности и большой ассортимент товаров.
Покупатели положительно оценивают выбор брендов, акции, скидки, бонусы, возможность пользоваться магазинами в разных городах и сочетать онлайн- и офлайн-покупки. Одновременно пользовательские отзывы показывают, что наиболее проблемными темами могут становиться доставка, отмена интернет-заказов, возврат денежных средств, начисление бонусов, применение промокодов, работа поддержки и претензии к состоянию или качеству отдельных товаров.
При этом отдельные жалобы не означают, что аналогичная проблема возникает у всех покупателей. При оценке конкретной ситуации важно учитывать обстоятельства заказа, условия акции, способ оплаты, состояние товара и переписку с магазином.
Не смогли решить проблему с Рив Гош? Напишите жалобу на Xolvie и расскажите о своём опыте.
