Barbour пальто: проблема с заменой воротника и общением

Около двух недель назад я отнес свое пальто Barbour в магазин Soylu Store из-за деформации воротника. Я спросил, можно ли установить новый воротник. Представитель сказал, что новый воротник будет установлен за более чем 600₺. Я специально переспросил, будет ли установлен новый воротник, и после подтверждения согласился и оплатил услугу. На следующий день я получил сообщение на мобильный телефон о том, что мое пальто взято в ремонт. Через 1-2 часа пришло сообщение о завершении ремонта. Я обрадовался, что ремонт занял так мало времени. Через несколько дней я пошел забрать пальто. Из-за нехватки времени я не смог тщательно осмотреть место ремонта. Дома я заметил, что воротник не был заменен, а просто подвергся интенсивной глажке, что было видно по следам утюга. Я вернулся в магазин Soylu Store и показал представителю следы глажки, указывая на то, что воротник не был заменен. Я оставил пальто, требуя полной замены воротника, как было обещано. Через час мне позвонил представитель и спросил, почему я снова принес пальто. Я объяснил, что заплатил за полную замену воротника, но это не было сделано, а только погладили. Сначала представитель утверждал, что воротник был заменен. Когда я указал на следы утюга на новом воротнике, он внезапно заявил, что была заменена только бархатная часть воротника. Я сказал, что если бы меня заранее проинформировали о такой замене, я бы не согласился на это. Представитель спокойно заявил, что они так понимают замену воротника. Я попросил их предоставить письменное подтверждение на фирменном бланке компании о том, что они понимают замену воротника таким образом, но обещали полную замену клиенту. Прошла неделя, и мне не перезвонили. Мое пальто все еще находится у них.