Жалоба на отмену рейса и дополнительный сбор в Turkish Airlines

Турецкие Авиалинии Служба Поддержки Клиентов Меня зовут Карина, и я испытала огромное разочарование по поводу рейса TK2573, который должен был состояться 28.10.2023. Это был ночной рейс из Даламана в Хельсинки.

Без уведомления и какого-либо объяснения, я узнала об отмене моего рейса за 5 часов до вылета. К сожалению, не было никаких альтернативных рейсов. Поэтому мне пришлось лететь из Измира, и это произошло на следующий день.

Я путешествую с домашним животным, и на основании предоставленной информации мой билет был изменен бесплатно. Однако за моего питомца потребовали дополнительно 507 ₺. Несмотря на то, что я уже оплатила сбор за домашнее животное, из-за смены аэропорта мне пришлось заплатить снова.

Из-за изменения билета мое путешествие увеличилось на 8 часов и стало довольно проблематичным. Кроме того, дополнительный сбор за моего питомца неприемлем.

Я ждала на линии службы поддержки клиентов не менее часа, и когда мне ответили, мое негативное впечатление только усилилось из-за несерьезного отношения. Ответственность за отмену рейса была возложена на меня, что усугубило мое положение.

Я летаю с Турецкими Авиалиниями 5-8 раз в год последние 20 лет, и в последнее время снижение качества обслуживания заставило меня задуматься о переходе на другие авиакомпании.

В таких ситуациях можно было бы ожидать хотя бы небольшой компенсации. Однако, напротив, с меня потребовали дополнительный сбор.

Я требую объяснений по поводу моего опыта и компенсации за причиненные неудобства.

С уважением,
Карина.