Изменение расписания рейса Turkish Airlines TK2677

Sibel

Turkish Airlines уведомила меня об изменении рейса TK2677 Мардин 17:50 - Стамбул 20:05 от 11.12.2023 по оперативным причинам за день до вылета 09.12.2023. Время обратного рейса было перенесено на 10:15/12:30 того же дня.

Однако это изменение явно создает негативные последствия для клиента. Несмотря на то, что поездка была запланирована за несколько месяцев и все приготовления были сделаны соответственно, изменение без консультации с клиентом негативно повлияло на рабочие и туристические планы, так как потребовалось перенести рейс на утро следующего дня (12.12.2023). Это привело к дополнительным расходам на проживание и аренду автомобиля. Я потребовал немедленно устранить проблему и компенсировать возникшие расходы, но получил отказ на основании того, что изменение было сообщено заранее и может быть вызвано операционными причинами.

Эти причины не могут быть оправданием, так как план рейса должен рассматриваться в целом и был куплен как туда-обратно. Все планы были сделаны с учетом возвращения 11.12.2023 в 17:50. Однако изменение времени рейса на 10:15 утра вынуждает нас возвращаться утром, что нарушает все дневные планы. Вместо того чтобы вернуться вечером, мы вынуждены лететь утром.

В итоге, наша программа в Мардине, рассчитанная на три дня и две ночи, была сокращена до двух дней. Операционные изменения - это проблема Turkish Airlines, и клиент не должен страдать из-за этого. Утверждение, что изменение было сообщено заранее, неприемлемо.

Несмотря на многочисленные жалобы по телефону и обратную связь, до сих пор не получен необходимый ответ.