Проблема с бронированием питомца на рейсе Turkish Airlines

8 октября я купил билет на рейс Turkish Airlines (код бронирования: tdgbwt) с вылетом 20 октября 2023 года в 07:25 из Стамбула в Скопье, указав, что путешествую с домашним животным. Мне подтвердили, что мой питомец подходит для перелета, и я смогу оплатить его перевозку при регистрации. В тот же день, в 16:22, я получил письмо с подтверждением бронирования для питомца, а в 16:24 - подтверждение билета. Также мне пришло SMS с кодом TK о завершении покупки билета. Сегодня, когда я позвонил, чтобы уточнить информацию о дополнительном багаже, я узнал, что бронирование для моего питомца было отменено. Мне посоветовали написать отзыв. Проверив свою почту, я обнаружил в папке спам письмо на английском языке от 11 октября с уведомлением об отмене бронирования питомца. Turkish Airlines, которые обычно отправляют письма с заголовком Turkish Airlines и SMS с кодом TK, в этот раз отправили письмо с адреса noreply на английском языке, которое попало в спам, поэтому я не был в курсе отмены. Если бы я не позвонил сегодня, я бы столкнулся с проблемой в аэропорту 20-го числа рано утром. Я прошу Turkish Airlines срочно решить эту проблему, компенсировать мои финансовые потери при изменении билета и оперативно решить мой вопрос, так как я переезжаю в Македонию.