Turkish Airlines Проблемы с несанкционированной маркировкой багажа на стойке регистрации в Адане
На стойке регистрации Turkish Airlines в Адане у нас не было ни одного полета без проблем. Из-за моей общей привязанности к компании я не хотел жаловаться до сих пор, но, к сожалению, от прежнего человеческого подхода и корпоративного уровня не осталось и следа.
Когда вы подходите к стойке регистрации, там как на ярмарке: один из сотрудников стоит на весах, другой облокотился на стойку, слышны смех и громкие разговоры, никто не смотрит на пассажиров. Сотрудник, не глядя на нас, берет наши документы и с неохотой выполняет процедуру регистрации. Штрихкоды, которые должны быть приклеены на багаж, собираются в одном месте и затем приклеиваются рабочим, который размещает багаж на ленту. Когда мы спросили об этом, нам грубо ответили: "Вы идите, друг приклеит. Если очень хотите, подождите. Это работа работника ленты." Затем рабочий специально задерживает наш штрихкод, приклеивает его поздно и небрежно размещает багаж на ленту. В итоге мы получаем поврежденный багаж. И наконец, при посадке на самолет, снова не глядя на нас, как будто делая нам одолжение, сотрудник регистрирует наш билет.
Хотя персонал Turkish Airlines в самолете и в аэропорту Стамбула очень вежлив, персонал на стойке Turkish Airlines в Адане на каком основании считает возможным так обращаться с нашими людьми? Разве у такой большой компании нет механизма контроля за сотрудниками, которые не соответствуют элементарным нормам человеческой вежливости, как будто ненавидят свою работу или работают там из милости и вымещают свое недовольство на клиентах? Разве нет возможности обучить персонал?
Ранее наш багаж отправлялся в неправильный аэропорт, нам давали неправильные места. Ответы на наши жалобы были высокомерными, нарушающими основные правила языка, без следа корпоративного стиля.
Эта последняя ситуация переполнила чашу терпения. С этого момента, даже если я полечу в Адану с THY, я никогда не вернусь с этой компанией, и не буду рекомендовать её для любых внутренних и международных поездок. Один пассажир может быть вам не важен, но группа сотрудников и руководителей компании не должны быть настолько небрежными, по крайней мере, должна быть профессиональная этика.
Я прошу соответствующие подразделения компании рассмотреть записи с камер и изучить описанные мной случаи. Оставив в стороне неподобающие действия, будут ли они продолжать незаконно приклеивать штрихкоды и давать незаконные ответы? Прошу уведомить меня, в противном случае я предупреждаю, что подам соответствующие жалобы в компетентные органы из-за возможного ущерба для компании.
