На стойке регистрации Turkish Airlines в Адане у нас не было ни одного полета без проблем. Из-за моей общей привязанности к компании я не хотел жаловаться до сих пор, но, к сожалению, от прежнего человеческого подхода и корпоративного уровня не осталось и следа.
Когда вы подходите к стойке регистрации, там как на ярмарке: один из сотрудников стоит на весах, другой облокотился на стойку, слышны смех и громкие разговоры, никто не смотрит на пассажиров. Сотрудник, не глядя на нас, берет наши документы и с неохотой выполняет процедуру регистрации. Штрихкоды, которые должны быть приклеены на багаж, собираются в одном месте и затем приклеиваются рабочим, который размещает багаж на ленту. Когда мы спросили об этом, нам грубо ответили: "Вы идите, друг приклеит. Если очень хотите, подождите. Это работа работника ленты." Затем рабочий специально задерживает наш штрихкод, приклеивает его поздно и небрежно размещает багаж на ленту. В итоге мы получаем поврежденный багаж. И наконец, при посадке на самолет, снова не глядя на нас, как будто делая нам одолжение, сотрудник регистрирует наш билет.
Хотя персонал Turkish Airlines в самолете и в аэропорту Стамбула очень вежлив, персонал на стойке Turkish Airlines в Адане на каком основании считает возможным так обращаться с нашими людьми? Разве у такой большой компании нет механизма контроля за сотрудниками, которые не соответствуют элементарным нормам человеческой вежливости, как будто ненавидят свою работу или работают там из милости и вымещают свое недовольство на клиентах? Разве нет возможности обучить персонал?
Ранее наш багаж отправлялся в неправильный аэропорт, нам давали неправильные места. Ответы на наши жалобы были высокомерными, нарушающими основные правила языка, без следа корпоративного стиля.
Эта последняя ситуация переполнила чашу терпения. С этого момента, даже если я полечу в Адану с THY, я никогда не вернусь с этой компанией, и не буду рекомендовать её для любых внутренних и международных поездок. Один пассажир может быть вам не важен, но группа сотрудников и руководителей компании не должны быть настолько небрежными, по крайней мере, должна быть профессиональная этика.
Я прошу соответствующие подразделения компании рассмотреть записи с камер и изучить описанные мной случаи. Оставив в стороне неподобающие действия, будут ли они продолжать незаконно приклеивать штрихкоды и давать незаконные ответы? Прошу уведомить меня, в противном случае я предупреждаю, что подам соответствующие жалобы в компетентные органы из-за возможного ущерба для компании.
Когда я направлялся к самолету в аэропорту Газиантепа, мне позвонили с места регистрации и сообщили, что мой багаж был поврежден во время транспортировки. Вернувшись к месту регистрации, я увидел, что мой багаж действительно был сломан, и сотрудники сказали, что это происходит постоянно и они ничего...
Заранее за три месяца я забронировал отпуск, все было нормально и без проблем. В день отпуска мы прибыли в аэропорт и прошли контроль безопасности. Когда мы направлялись к выходу на посадку, я увидел стойку регистрации и решил спросить, к какому выходу нам нужно идти, полагая, что она принадлежит T...
Сегодня утром я с семьей приехал в аэропорт Стамбула, чтобы сесть на рейс в Адыяман в 07:45. Мы прибыли в аэропорт около 06:25 без предварительного уведомления. Внутри была огромная толпа, и мы ждали своей очереди на регистрацию. Когда наша очередь наконец-то подошла в 07:15, сотрудник сообщил нам, ...
Turkish Airlines не посадили меня на рейс и не предоставляют возврат средств. На моем маршруте Белград-Стамбул-Панама-Сантьяго я без проблем сел на самолет в Белграде. В Стамбуле я также прошел регистрацию без проблем, и мне не сообщили, что без обратного билета меня не посадят на рейс. Когда я соби...
Здравствуйте, добрый день. Я сейчас нахожусь в аэропорту Адана. Здесь у меня возникла проблема с дамой на стойке регистрации и у кассы. Я прибыл сюда в 4 часа и с тех пор пытаюсь улететь в Стамбул. Они говорят, что мой рейс в 11 часов, и я хотел перенести его на 5 часов. У моего друга, который летит...
Комментарии