Обратная связь по возврату билета и состоянию кошелька TK от Turkish Airlines

Здравствуйте,

31.01.2024 я завершил процесс возврата авиабилета Turkish Airlines и запросил возврат суммы 9.931,17 ₺ на мой кошелек TK. Однако в полученном электронном письме в качестве метода возврата была указана кредитная карта (см. вложение). Проверив свою выписку по счету, я обнаружил, что никакого возврата не было (см. выписку по счету во вложении). Также, проверив свой кошелек TK, я заметил, что возврат не был осуществлен и баланс равен нулю (см. движения по счету кошелька TK во вложении).

Я сообщил об этой ситуации месяц назад и несколько раз отправлял обратную связь! Однако служба поддержки Turkish Airlines продолжает утверждать, что возврат был осуществлен и просит меня проверить мой кошелек TK. Деньги за билет не были возвращены, и я уже не знаю, что писать в обратной связи! Они утверждают, что возврат был осуществлен, но я не получил никаких денег.

С уважением,
Левент