Turkish Airlines не возвращает билет для пассажира с ограниченными возможностями
Моя мама, у которой билет с кодом бронирования Tivuf5 и номером идентификационной карты 1130****8, должна была лететь 18 октября из Эсенбога в Коча Сеит и 25 октября обратно. Из-за переноса рейса на 2 дня, её полёт был перенесён на 20 и 27 октября. Разница в цене между нашим купленным билетом и текущей ценой составляет 1250₺, и нам не сообщили об этом изменении.
Когда мы обратились за возвратом без вычетов, нам сказали, что можно сделать возврат через void операцию. Однако, так как мы купили билет со скидкой по справке об инвалидности, нам сообщили, что возврат не может быть произведён на том же экране, и наш возврат до сих пор не осуществлён.
Несмотря на то, что мы оставили срочную заявку, результата не было. Наш общий билет сейчас разделён, и моя мама, несмотря на многократные напоминания о её справке об инвалидности, осталась одна в самолёте, что её ущемляет.
Билет, который мы купили за 2250₺, сейчас продаётся за 1000₺, и нам не сообщили об этом изменении на этапе переноса. Более того, перенос рейса на целых 2 дня создаёт проблемы с проживанием в городах назначения, что также вызывает неудобства для пассажиров. Если наша проблема не будет решена, я обращусь в Комиссию по защите прав потребителей и подам иск о возмещении убытков за 2 дня проживания в другом городе.
