Проблемы с изменением билета Turkish Airlines

Я купил билет у Turkish Airlines на 15.08.2023 для моей мамы. До получения билета моя мама перенесла сердечный приступ и сейчас находится в реанимации. Я позвонил в службу поддержки клиентов Turkish Airlines, объяснил ситуацию и спросил, есть ли возможность перенести билет. За перенос попросили 415₺ и сообщили, что сумма будет удержана с цены билета на момент покупки. Поскольку моя мама находится на третьей стадии, я не смог оплатить эту сумму. Я поехал из Сиваса в Малатью, а затем сел на самолет в Стамбул. Это действительно странно, почему вы так поступаете? Почему ставите людей в неудобное положение?

Я не знаю, что делать с билетом до того, как моя мама умрет. То же самое произошло со мной два месяца назад. Я пострадавший от землетрясения, жил в Малатье, а затем переехал в Сивас. Я хотел купить три билета, но по ошибке с моей кредитной карты был выписан билет Малатья-Стамбул. Я позвонил в службу поддержки клиентов и сказал, что хочу изменить маршрут на Сивас, за что они попросили 900₺. Это ставит людей в неудобное положение, стыдно за вас. Это действительно злонамеренная ситуация, не поступайте так. Не ставьте людей в неудобное положение.