Проблема с посадкой на рейс Turkish Airlines из-за отсутствия медицинской справки

Моя семья купила билеты туда и обратно на рейс Turkish Airlines по маршруту Анталья-Стамбул. Моя мама инвалид и передвигается на инвалидной коляске, поэтому мы уведомили Turkish Airlines о необходимости использования коляски как на пути туда, так и обратно. При вылете из Антальи в Стамбул посадка прошла без проблем и без предъявления каких-либо документов. Однако при возвращении из Стамбула в Анталью нас не пустили на борт самолета, угрожая снять с рейса из-за отсутствия медицинской справки. Почему справка не требовалась при вылете, но понадобилась при возвращении? Мой отец был вынужден купить билет до Испарты с доплатой в 2000₺, так как не было билетов до Антальи, и моя мама-инвалид, брат и отец вынуждены были провести ночь в аэропорту. На следующий день они полетели в Испарту. Когда мой брат ехал на машине из Антальи, чтобы забрать их, машина сломалась. Я жалуюсь на эту ситуацию, за которую полностью ответственна Turkish Airlines. Требую возмещения материального и морального ущерба: 10000₺ за ремонт машины, дополнительные расходы на билеты и бесценное страдание больной женщины, оставшейся без помощи в аэропорту.