Turkish Airlines не соответствовали рейсам по билету и не компенсируют наши убытки

Здравствуйте,

Пишу, чтобы поделиться своим негативным опытом и жалобой по поводу билета, который мы купили у Turkish Airlines на рейс 30 сентября 2023 года из Баффало, США, в Анкару, Турция.

Мой муж, наш 9-месячный ребенок и я купили билет на рейс Turkish Airlines из Баффало, США, в Анкару, Турция, на 30 сентября.

К сожалению, наш рейс из Баффало задержался, и в результате мы пропустили наш стыковочный рейс из Нью-Йорка в Стамбул с Turkish Airlines.

Нас отправили на следующий рейс из Баффало в Нью-Йорк. Однако, когда мы прибыли в Нью-Йорк, нам сообщили, что Turkish Airlines не могут посадить нас на рейс JFK-Анкара и что они ничего не могут сделать. Нам сказали обратиться к JetBlue, так как ответственность лежит на них. После долгих телефонных переговоров с JetBlue и продолжительных обсуждений с наземной командой Turkish Airlines нам сообщили, что они могут отправить нас только из Нью-Йорка в Стамбул, но не на рейс в Анкару. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему через службу поддержки JetBlue и Turkish Airlines, мы не смогли изменить ситуацию.

В итоге у нас не было другого выбора, кроме как сесть на следующий рейс JFK-IST Turkish Airlines, чтобы добраться до Турции. Мы прибыли в Стамбул этим рейсом. Оттуда нам пришлось арендовать автомобиль, чтобы добраться до Анкары (ESB). Мы были вынуждены путешествовать на машине до Анкары без сна и с сильной усталостью. Это увеличило наше время в пути до более чем 48 часов и привело к серьезным трудностям и рискам для безопасности из-за длительного вождения без достаточного отдыха.

Учитывая эти обстоятельства, я подал жалобу и потребовал компенсации за наши материальные и моральные убытки. Это путешествие было не только чрезвычайно сложным, но и вызвало серьезные опасения за безопасность моей семьи. Однако Turkish Airlines отказались компенсировать наши убытки.