17 января в среду я купила билет на рейс Turkish Airlines в Трабзон. Также я заплатила за места, чтобы мой 2,5-летний сын сидел у окна, а я на среднем месте рядом с ним, чтобы он не контактировал с другими людьми. Сегодня в 07:38 я проснулась от сообщений и писем на телефоне, что наши места были изменены. Нас с сыном посадили в разные места. Я позвонила в службу поддержки клиентов, и они объяснили, что изменился тип самолета. Я летаю в Трабзон и обратно минимум 3-4 раза в год на протяжении 8 лет, и всегда это был самолет с конфигурацией 3+3. Что значит «изменился тип самолета»? Перешли с 3+3 на 4+4? Или с одного прохода на два? Какая именно перемена потребовала изменения наших мест? Если это все тот же самолет с конфигурацией 3+3, то ряд может измениться, но место у окна и среднее место не должны меняться. Если я плачу за выбор места, то оно не должно меняться. Тем более нельзя разлучать меня с моим 2,5-летним сыном, мы должны сидеть рядом. Если нельзя продавать билеты детям до 11 лет без сопровождения, то нельзя разлучать их с родителями. Если бы я хотела сидеть с сыном в разных местах и у прохода, я бы не платила за выбор мест. Я бы села туда, куда нас посадит система. Как обычно, служба поддержки выслушала меня и попросила оставить отзыв на сайте. Я оставила отзыв и снова позвонила. Они сказали, что приняли мою заявку и свяжутся со мной. Операции, которые проводятся без моего ведома, выполняются со скоростью света, а те, которые я прошу срочно исправить, затягиваются. THY всегда затягивает решение проблем и не предлагает решения. Я уже сталкивалась с проблемой изменения мест при посадке на самолет. Тогда мне сказали то же самое: «изменился тип самолета». Я возмущалась, потому что только мое место было изменено. Когда я села в самолет, ко мне подошел мужчина и сказал, что они поменяли мое место через знакомых, потому что его и его жены места были раздельны. Такое возможно? На обратном рейсе из Трабзона наши места с сыном снова были изменены. После долгих споров у выхода нас снова посадили на места у окна и в середине. Вы говорите, что подтверждаете правила при выборе мест, но там не написано, что можно разлучать мать с 2,5-летним ребенком. Там не написано, что можно поменять оплаченные места у окна на места у прохода и отправить на том же самолете, объясняя это изменением типа самолета. Я срочно жду решения.
Я купил три билета на рейс Turkish Airlines из нового аэропорта Стамбула в Трабзон и оплатил дополнительные деньги за бронирование мест. За два дня до вылета мои места были изменены без моего согласия. Когда я позвонил в службу поддержки клиентов и спросил, как они могли изменить мои билеты без моег...
Для рейса TK346 Стамбул-Бишкек от 02.09.2023 мы купили билеты туда и обратно для нашей семьи: 5-месячного ребенка, 5-летнего сына и моей жены. Чтобы получить места с дополнительным пространством для ног и коляски, мы выбрали соответствующие места. За неделю до рейса нам пришло письмо, что наши места...
В ноябре 2023 года мы с семьей купили 3 билета на рейс Turkish Airlines в Мардин и выбрали места. За 3 дня до вылета по якобы операционным причинам наши места, включая место моего 11-летнего сына, были изменены на совершенно нелепые. Когда я позвонил в службу поддержки клиентов, мне предложили верну...
Как и каждый год, я заранее купил билеты и выбрал места для своих детей, которые приезжают на каникулы из-за границы. Один PNR и три пассажира. За три дня до вылета я обнаружил, что двоих детей пересадили на другие места, а одну дочь посадили на другое место (внутренний трансфер). Я сразу же позвони...
Я часто летаю с Turkish Airlinesи всегда оплачиваю дополнительную плату за выбор места. Однако после создания посадочного талона наше место изменяется. Мой отец, которому 75 лет и у которого проблемы с сердцем, чувствует себя плохо, когда сидит в середине самолета. Утром я выбрал место 3F, а вечером...
Комментарии